Собственная и облачная ИТ-инфраструктура

Что такое ИТ-инфраструктура и как она помогает оптимизировать бизнес-процессы

Чтобы быстро обслуживать клиентов, вести бухгалтерский учет и хранить данные в одном месте, компании нужно общее информационное пространство. Объединить все устройства и программы в единую сеть позволяет ИТ-инфраструктура. Рассказываем, из чего она состоит и как ее организовать.

Какие задачи бизнеса решает ИТ-инфраструктура

Цифровая инфраструктура — это, простыми словами, оборудование и системы, которые помогают компаниям организовывать внутренние процессы, а также взаимодействовать с подразделениями, клиентами и поставщиками. С помощью ИТ-инфраструктуры предприятие оптимизирует свою работу, хранит и передает информацию и связывает все устройства в общую сеть.

Например, дома ИТ-инфраструктуру образуют ноутбук, планшет и телефон, которые подключены к интернету через роутер. У бизнеса инфраструктура сложнее и включает в себя разные системы и устройства: компьютеры, серверы, хранилища данных, программное обеспечение и другие компоненты.

Опираясь на ИТ-инфраструктуру, бизнес решает разные задачи. Вот только некоторые из них:

Создание единого рабочего пространства для команды. Благодаря инфраструктуре можно организовать взаимодействие между сотрудниками разных подразделений и филиалов. Все программы и данные находятся в одной сети, поэтому ими удобно управлять. Например, компания может использовать корпоративный мессенджер, чтобы сотрудники могли обмениваться сообщениями, назначать встречи и проводить созвоны.

Управление бизнес-процессами. За счет ИТ-инфраструктуры все пользователи сети могут получить доступ к устройствам, программам и сервисам компании. Например, чтобы использовать IP-телефонию, вести документооборот, деловую переписку или бухгалтерский учет, управлять ресурсами и планировать их в ERP-системах.

Коммуникация с клиентами и поставщиками. CRM-системы могут заменить компаниям сразу несколько программ и сэкономить деньги на ПО. Например, многие сервисы собирают заявки с разных источников, позволяют следить за аналитикой продаж, формировать документы и отправлять их клиентам.

Хранение и передача данных. В инфраструктуре вся информация размещается на сервере, поэтому чем больше объем его оперативной памяти, тем выше производительность. От этого зависит, насколько быстро оборудование будет передавать данные через внутреннюю и внешнюю сеть.

Защита конфиденциальных данных. В инфраструктуру можно и нужно внедрять разные средства безопасности. Например, чтобы предотвратить утечку информации, используют антивирусные программы, средства криптографической защиты информации и системы контроля доступа.

Средства безопасности также позволяют защитить предприятие от несанкционированного проникновения на территорию и опасных ситуаций. Для этого применяют сигнализацию и видеонаблюдение. Такое оборудование тоже входит в ИТ-инфраструктуру, потому что оно передает сигналы на компьютеры охраны.

Работа с технологиями искусственного интеллекта. С помощью инфраструктуры можно внедрить ИИ в работу предприятия и упростить бизнес-процессы. Например, нейросети используются, чтобы обрабатывать данные и подбирать для клиентов персонализированные предложения. Еще ИИ помогает с мониторингом техники для поиска ее неисправностей.

Использование технологий IoT (Internet of Things, или интернет вещей). Это устройства, которые без участия человека обмениваются информацией через интернет. Например, предприятия используют IoT, чтобы через датчики контролировать состояние оборудования, отслеживать перемещение товаров от склада до магазина или объединять промышленные системы в общую сеть.

ИТ-инфраструктура разрабатывается под задачи каждого конкретного бизнеса. Этот технологический фундамент помогает оптимизировать процессы, объединить разные системы и упростить работу команды. В совокупности такие изменения приводят к росту прибыли. 

Например, до внедрения инфраструктуры сотрудникам склада приходилось вручную проводить приемку, отгрузку и инвентаризацию товара, а учет вести в бумажных журналах. ИТ-решения позволили автоматизировать многие процессы: теперь дроны проверяют остатки на складе, камеры следят за безопасностью территории, а товарный учет легко вести в специальной программе.

Что входит в ИТ-инфраструктуру

У ИТ-инфраструктуры есть три основных части: аппаратная, программная и сетевая.

Аппаратная часть

К аппаратной части относятся любые физические устройства, которые становятся основой ИТ-инфраструктуры. В первую очередь это сервер, а также стационарные компьютеры, ноутбуки и планшеты.

В аппаратный комплекс входят и другие устройства. Например, к таким компонентам относятся:

• Принтеры, сканеры, факсы и видеокамеры — разные периферийные устройства для работы с компьютером.

• Маршрутизаторы, или роутеры, — устройства, которые подключают компьютеры к интернету и общей сети, управляют трафиком и обеспечивают безопасное соединение.

• Структурированные кабельные системы — оборудование, которое объединяет в единый комплекс разные элементы: например, локальные и телефонные сети, средства безопасности, видеонаблюдения и пожаротушения.

• Элементы питания и охлаждения — это устройства, которые поддерживают работу техники и защищают ее от перегрева и скачков напряжения. 

К аппаратным компонентам также относятся помещения, где находится оборудование. Обычно это серверная или дата-центр.

Программная часть

Компания внедряет сервисы и приложения в аппаратные компоненты, чтобы работать с такими комплексами и управлять ими. Именно программы позволяют бизнесу решать внутренние задачи, взаимодействовать с клиентами и поставщиками.

Например, программная инфраструктура может состоять из следующих компонентов:

• Почтовые клиенты — для ведения деловой переписки.

• Файлообменники и базы данных — для хранения и обмена информацией.

• ERP- и CRM-системы — для автоматизации бизнес-процессов и управления взаимоотношений с клиентами.

• CMS-системы — для управления контентом сайта.

• IP-телефония — для коммуникации с клиентами.

• Операционные системы — для управления ресурсами компьютера.

• Мессенджеры и социальные сети — для коммуникации с клиентами и поставщиками.

Сетевая часть

Сетевая часть — системы и оборудование, которые позволяют объединить все устройства в единую сеть и подключить их к интернету. Например, это можно сделать через роутер по Wi-Fi или сетевой кабель. Тогда сотрудники получат общий доступ к данным и программам, чтобы работать с ними.

Общую сеть можно разделить на сегменты — подсети, которые не пересекаются друг с другом. Это позволяет разграничить доступ для пользователей и оптимизировать трафик. Он будет проходить только по нужным подсетям, что также повысит скорость их работы.

Кроме создания локальной сети и подключения к интернету, у сетевых компонентов есть еще одно назначение. Их используют, чтобы безопасно отправлять и получать информацию. Сетевая часть помогает предотвращать заражения вирусами, кибератаки и мошеннические действия.

Сетевой комплекс может состоять из программных и аппаратных частей, которые помогают передавать и защищать данные. Это не только антивирусные программы, но и другие компоненты:

• Коммутаторы — устройства, которые объединяют компьютеры, планшеты, принтеры, датчики и другую технику в локальную сеть с помощью кабелей.

• Брандмауэры — программы, которые фильтруют входящие запросы и не пропускают на устройство вредоносный трафик.

• Прокси-серверы — промежуточные серверы, которые работают как фильтр для защиты данных.

Каждая компания выбирает состав аппаратных, программных и сетевых комплексов исходя из своих задач, штата сотрудников и бюджета. Например, интернет-магазину нужны CRM- и ERP-системы, почтовые клиенты, система для управления сайтом и приема платежей. Эти компоненты можно разместить на одном сервере и под каждую из них выделить одну виртуальную машину, которая заменяет обычный компьютер.

У банка описание ИТ-инфраструктуры будет сложнее, потому что финансовые организации работают с большими объемами данных и хранят конфиденциальную информацию клиентов. В таком случае потребуется обширный набор компонентов, например: 

• Системы хранения данных, их резервного копирования и восстановления.

• Автоматизированные банковские системы — комплексы для хранения, обработки и передачи информации о финансово-кредитных операциях.

• Инструменты информационной безопасности — например, DLP-технологии для борьбы с утечками данных, аппаратные модули HSM для защиты криптографических ключей и системы мониторинга банковских транзакций.

• Средства дистанционного банковского обслуживания, в частности интернет-банкинг, мобильные приложения и системы электронных платежей. 

• HelpDesk-системы для автоматизации службы техподдержки.

• Технологии ИИ — например, программы, которые позволяют анализировать финансовые показатели разных подразделений банка и оценивать их эффективность.

Какие модели ИТ-инфраструктур использует бизнес

ИТ-инфраструктуру можно организовать тремя способами: купить собственный сервер, арендовать его у провайдера или комбинировать эти подходы.

Традиционная модель

Сервер находится на территории предприятия, например в его офисе. В таком случае компания самостоятельно покупает необходимые устройства и организовывает свой дата-центр. Настройкой, обслуживанием и ремонтом техники занимаются сотрудники предприятия.

Главный плюс собственной инфраструктуры — безопасность данных. Информация хранится на сервере компании, что снижает риск утечки. К тому же к корпоративному оборудованию сотрудники могут легко получить доступ, если его надо обслужить или отремонтировать.

Несмотря на автономность, традиционная модель требует больших вложений. Бизнесу приходится тратить деньги на следующие категории расходов:

Оборудование. Нужно приобрести серверы, подключить их к электросети, обустроить систему охлаждения, пожарной безопасности и видеонаблюдения, а также настроить его под свои нужды. К тому же технику надо периодически обновлять. Например, сервер на 8 ТБ оперативной памяти и с высокой производительностью будет стоить от 1 миллиона рублей.

Кроме основного оборудования, надо подготовить резервные источники питания и интернет-соединение. Благодаря такой подстраховке скачки электричества не отразятся на работе сервера.

Помещение. Для собственного оборудования требуется серверная комната или целый дата-центр — площадь объекта зависит от количества устройств. Если у компании нет для него подходящего места в офисе, то придется покупать или арендовать помещение. Например, можно арендовать специальную стойку в дата-центре. В Москве средняя стоимость такой услуги начинается от 100 000 рублей в месяц.

Зарплата специалистам. Чтобы обслуживать и ремонтировать технику, нужно сформировать свой ИТ-отдел. В России средняя зарплата системного администратора уровня middle составляет 110 000 рублей. Чем сложнее инфраструктура, тем больше специалистов надо привлекать к ее содержанию.

Собственную ИТ-инфраструктуру обычно создают крупные компании, если им требуется высокий уровень защиты конфиденциальной информации. Обычно этим пользуются банки и государственные структуры, которые могут выделить большие суммы на закупку техники, обустройство дата-центра и формирование ИТ-отдела.

Облачная модель и арендованные серверы

Многие компании арендуют вычислительные мощности и место на сервере у провайдера. Тогда дата-центр располагается на территории поставщика услуг и его сотрудники занимаются содержанием и ремонтом систем.

Вся информация, программы и корпоративные базы данных хранятся на арендованном физическом или виртуальном сервере (то есть в облаке). Компания может управлять инфраструктурой дистанционно через интерфейс, внедрять в нее любое ПО и распределять нагрузку мощностей по своему плану.

Арендованная структура позволяет сэкономить на тратах, которые предполагает традиционная модель с собственным «железом». Вот каких категорий расходов это касается:

Оборудование. Компании не придется самостоятельно покупать серверы и системы, а также тратить деньги на их обновление. В случае с облаком платить можно только за используемые ресурсы — например, в EdgeЦентре аренда сервера стоит от 350 рублей в месяц.

Помещение. Серверы находятся на объекте провайдера, поэтому бизнесу не надо выделять место в офисе, покупать или арендовать помещение под дата-центр.

Зарплата сотрудникам. Компании необязательно содержать в штате ИТ-специалистов, которые умеют работать с оборудованием. Его обслуживанием и ремонтом занимаются сотрудники провайдера.

Ресурсы. В некоторые периоды нагрузка на серверы может снижаться, поэтому есть возможность сократить количество мощностей и платить меньше. А если спрос на сервис вырастет или бизнес решит внедрить новые компоненты, можно за пару кликов докупить дисковое пространство или дополнительную память через панель управления. У нас в EdgeЦентре оплату начисляют по модели pay-as-you-go с поминутной тарификацией: клиенты вносят платежи только за то время, когда они использовали конкретные ресурсы.

При работе с облачной инфраструктурой стоит учесть ее минусы:

• Чтобы пользоваться облаком, у компьютеров и других устройств компании-клиента должно быть стабильное интернет-соединение. Если произойдет сбой, сотрудники не смогут подключиться к инфраструктуре провайдера.

• Не все программы можно интегрировать с облаком. Но часто такие проблемы легко решить, если обратиться в техподдержку провайдера.

• В отличие от локальной сети, в облаке данные передаются на сторонний сервер. Поэтому важно тщательно выбирать провайдера, который обеспечивает надежную защиту конфиденциальной информации. Как вариант, можно подключить дополнительную киберзащиту. Например, EdgeЦентр помогает обезопасить инфраструктуру от DDoS-атак и любого вредоносного трафика, а также выявить ее уязвимости.

Модель с арендой серверных мощностей подходит для малого и среднего бизнеса, потому что она дешевле, чем традиционное решение. Покупкой серверов, программ и техники, их обслуживанием и обновлением занимается провайдер. К тому же небольшим компаниям не требуется много компонентов, поэтому выгоднее разместить инфраструктуру на облаке и оплачивать столько места, сколько нужно.

Гибридная модель

Если компания не хочет полностью полагаться на арендованные серверы, но и не готова тратить большие деньги на собственное оборудование, можно использовать гибридную модель. В таком случае одна часть данных размещается на собственном локальном сервере, другая — на арендованном у провайдера оборудовании или в облаке.

С помощью гибридной модели с использованием облака можно рационально распределить вычислительные мощности серверов и сэкономить на содержании инфраструктуры. Например, конфиденциальные данные лучше хранить в локальной сети, потому что она безопаснее, чем облако. А менее важную информацию — допустим, сведения в почтовом сервисе и файлообменнике — на сервере провайдера. Это поможет разгрузить локальный дата-центр и сократить расходы на оборудование.

К тому же облачную часть ИТ-инфраструктуры можно легко масштабировать. У бизнеса есть возможность в любой момент купить дополнительные мощности или объем памяти в облаке.

Часто лучше начать с облачного решения, потому что оно требует меньше вложений и времени для реализации, чем традиционная модель. Например, развернуть инфраструктуру под задачи вашего бизнеса и управлять ею 24/7 можно в EdgeCloud. Наши специалисты подберут оптимальное количество мощностей, настроят резервное копирование и обслужат системы. К тому же облако круглосуточно мониторят и защищают от DDoS-атак.