ԹՈՒՅԼԱՏՐԵԼԻ ՕԳՏԱԳՈՐԾՄԱՆ ԿԱՆՈՆՆԵՐԸ

Վերջին թարմացումը՝ 2022 թվականի սեպտեմբերի 5

1. Պատվիրատուն պատասխանատվություն է կրում Կատարողի Ծառայությունների օգտագործման , ինչպես նաև իր բաժանորդների, հիմնական օգտատերերի և հաճախորդների գործողությունների համար : Պատվիրատուն համաձայնվում և գիտակցում է, որ «Թույլատրելի օգտագործման կանոնները» իր բաժանորդների, հիմնական օգտատերերի և հաճախորդների կողմից խախտված լինելու դեպքում կհամարվի հենց Պատվիրատուի կողմից խախտված: Պատվիրատուն անձնական պատասխանատվություն է կրում Ծառայությունների մատուցմամբ փոխանցված ցանկացած նամակի,, տվյալների և այլ տարբերակով փոխանցված տվյալների բովանդակության համար: Կանոնը չի պարտադրում Կատարողին մշտադիտարկում անցկացնել Պատվիրատուի գործունեության, ծառայությունների օգտագործման կամ համապատասխան բովանդակությամբ այլ տվյալների նկատմամբ : Կատարողը երաշխիքներ չի տալիս և պատասխանատվություն չի կրում որևէ տեղեկության կամ Պատվիրատուի կողմից համացանցով կամ Ծառայությամբ տրամադրված տվյալների անվտանգության և ամբողջականության համար: Ծառայությունները,որոնք մատուցվում են փոխկապակցված անձանց կամ ենթակապալառուների միջոցով, նույնպես ենթարկվում են այս կանոններին:

2. Կատարողը պարտավորվում է ողջամիտ քայլեր ձեռնարկել Պատվիրատուին տեղեկացնելու ցանկացած կանոնի խախտման մասին: Ընդ որում կանոնների խախտման դեպքում Կատարողը իրավունք ունի չեղարկելու կամ դադարեցնելու Ծառայությունների մատուցումը:

3. Պատվիրատուն պարտավոր է՝

3.1. Ծառայություններն օգտագործելով չխախտել օրենսդրությունը և նորմատիվ իրավական ակտերը:

3.2. Ծառայություններն օգտագործելով չխախտել հեղինակային իրավունքը՝ արտոնագրի, ապրանքային նշանի , առևտրային գաղտնիքի, ինչպես նաև մտավոր սեփականության այլ տարրերի նկատմամբ: Չխախտել նաև երրորդ անձանց իրավունքները:

3.3. Ծառայություններն օգտագործելով չկատարել վարկաբեկող, փնովող, վիրավորող, սպառնացող կամ այլ անհարկի գործողություններ:

3.4. Ծառայություններն օգտագործելով չտարածել չպահանջված կոմերցիոն էլեկտրոնային նամակներ, փոստաղբեր(սպամեր)`իր տարատեսակներով , <<երջանկացնող նամակներ>> («писем счастья»,) ու նամակային հարձակումներ

3.5. Ծառայություններն օգտագործելով չխախտել Կատարողի,իր հետ փոխկապակցված անձի և ենթակապալառուի աշխատանքը կամ չծանրաբեռնել վերջիններիս ցանցը:

3.6. Ծառայություններն օգտագործելով ցանկացած ծրագրով, երրորդ անձի միջոցով չարտոնված փոխանցումներ չկատարել կամ չփորձել

3.7. Ծառայություններն օգտագործելով չկեղծել էլեկտրոնային նամակներ (այդ թվում ուղարկողի հասցեով) : Չփորձել կեղծել նաև համակարգի թարմացման համար բազում նամակներ, տվյալներ և ծառայությունից հրաժարվելու մասին նամակներ ուղարկելով:

3.8. Ծառայություններն օգտագործելով չշահագործել չապահովված փոստային ծառայությունների բաց ռելեները, որոնք մուտք են տալիս փոխանցման արձանագրություններին կից երրորդ անձանց փոստային հաղորդագրություններին:

3.9. Ծառայություններն օգտագործելով չստեղծել և չտիրապետել ինտերնետային կայքերի և սերիվիսների, որոնք ներգրավված են սպամ նամակագրություններում

3.10. Ծառայություններն օգտագործելով տարբեր վիրուսային ծրագրեր չտարածել (в том числе, сканирующих порты);

3.11. Ծառայություններն օգտագործելով չփորձել ստանալ չարտոնված մուտքի թույլտվություն: Չմիջամտել որևէ ցանցի, համակարգի, հաշվի, համակարգչի, սարքավորումների, տվյալների կամ տեղեկատվության շահագործմանը, և չներգրավել Ծառայություններն այնպիսի գործողություններում, որոնք կարող են խանգարել երրորդ կողմի մուտքը դեպի Ծառայություններ կամ համացանց:

ՀԱՄԱՁԱՅՆՈՒԹՅՈՒՆ ԿԱՅՔԻ ՊԱՏՐԱՍՏՄԱՆ ՈՐԱԿԻ ՄԱՍԻՆ (SLA)

Վերջին թարմացումը՝ 2022 թվականի սեպտեմբերի 5

Ծառայությունների մատուցման որակի մասին համաձայնությունը պայմանագրի անբաժան մասն է կազմում: Ըստ պայմանագրի, Ծառայությունների մատուցման որակին վերաբերող չհամաձայնեցված տերմինները ունեն իրենց նշանակությունը։

1. Սխալների հաշվետվություն

Պատվիրատուն պարտավորվում է ցանցկացած սխալի մասին անհապաղ տեղյակ պահել Կատարողին: Այդ պատճառով Պատվիրատուն Կատարողին ուղարկվում է սխալների հաշվետվություն, որը ներառում է

•Պատվիրրատուի անունը և կայքում նշված տեխնիկական տեղեկատվությունը՝ հեռախոսահամար, էլեկտրոնային հասցե, աշխատանքային ժամեր

•Ծառայության թերի բաղադրիչի ցանկացած հասանելի սերիայի համար (любой доступный серийный номер дефектного компонента Услуг);

•Ողջամիտ սահմաններում սխալի մանրակրկիտ նկարագրություն, ինչպես նաև ցանկացած տեղեկություն,որն ըստ ինժեներ Պատվիրատուների, կօգնի Կատարողին խնդիրն ախտորոշել՝ օրինակ առաջին անգամ սխալի հայտնվելու ժամանակը. Վնասված ծրագրերը, սխալմունքի մասին նամակը և այլն

•Կատարողին սխալների հաշվետվության հղումն ուղարկելու ամիս, ամսաթիվը

Պատվիրատուն սույն հարցով Կատարողին կարող է դիմել հաշվետվության սխալների վերաբերյալ հաջորդ աշխատանքային օրը:

Օրը՝24 ժամ, շաբաթը՝7 օր, տարին՝365 օր

Ստորև տրամադրում ենք Կատարողի կոնտակտային տվյալները՝

Էլեկտրոնային հասցե: support@edgecenter.ru

Համաձայնագրի ծառայությունների Հասանելիությունը հաշվարկվում է ստորև բերված բանաձևով՝

Խախտման ժամանակը հաշվարկվում է Պատվիրատու կողմից Կատարողին ուղարկված էլեկտրոնային նամակը ստանալու պահից ։ Նամակում նշվում է ծառայությունների մատուցման վերևում նշված որակային հատկանիշների և ներկայիս վիճակի անհամապատասխանության մասին, և պահանջվում վերջինիս ուղղում։

Հաջորդիվ նշված ժամանակահատվածները չեն համարվում ժամանակային խախտումներ։

•Ծառայությունների որակային անհամապատասխանության բացառիկ դեպքերից մեկը կարելի է ուսումնասիրել հետևյալ հղմամբ : edgecenter.ru/legal ;

•Պատվիրատուի հաշվետվության մեջ չնկարագրած սխալը գտնելու համար Կատարողի ծախսված ժամանակը նույնպես չի համարվում ժամանակային խախտում ։

2. Հատուկ հասանելիություն

Սարքավորումների փոխարինում

Կատարողը կփոխարինի կամ կնորոգի իր կողմից տրամադրված սարքավորումները,եթե հանդիսանում է նրանց անսարքության մեղավորը։ Սարքավորումներն են՝

•Անջատիչներ՝ ցանցային պաշտպանության համակարգեր, բեռի հավասարակշռիչներ և սերվերներ

•անմիջական կցված պահեստավորման համակարգեր

•Ցանցային պահեստներ (сетевые хранилища)

•Պահեստավորման ցանցեր

Փոխարինումը կամ նորոգումը կատարվում է նշված սարքավորումների անսարքության բացահայտումից հետո, 24 ժամվա ընթացքում։ Կատարողը պարտավորվում է անսարքությունը բացահայտելուց հետո 24 ժամվա ընթացքում տրամադրել համապատասխան մասեր, փոխարինիչներ և մասնագետ-վերանորոգող։ Այս ժամկետը չի ներառում Հաճախորդի ցանցը վերակառուցելու համար պահանջվող ժամանակը, օրինակ՝ փոխարինող սարքավորումը կազմաձևելու, անկախ սկավառակների ավելորդ զանգվածը վերակառուցելու, օպերացիոն համակարգը նորից տեղադրելու, հավելվածները վերագործարկելու և վերակազմավորելու և/կամ տվյալների կրկնօրինակից վերականգնելու համար պահանջվող ժամանակը (եթե անհրաժեշտ է) :

Եթե Կատարողը, պայմանագրի այս բաժնին համապատասխան, չի կատարում իր պարտավորությունները և դրանց չկատարումը վատ է անդրադառնում Պատվիրատուի սերվերի վրա, Պատվիրատուն կփոխհատուցվի։ Ստորև նշված են Փոխհատուցման պայմանները։

Ցանկացած փոխհատուցում հաշվարկվում է այս ձևով Վնասված սերվերների ամսական վճարի 5%-ը խափանման ժամանակի, յուրաքանչյուր կես ժամ լրացուցիչ աշխատաժամի համար․ վերանորոգման կամ փոխարինման սկզբնական երկու կամ հինգ ժամից հետո, ըստ կիրառելի կամ պահեստավորման ցանցերի՝ վերանորոգման աշխատանքների մեկնարկի մեկ ժամ ուշացումից հետտո։

Colocation-ի ծառայությունները

Կատարողը պարտավորվում է ապահովվել Colocation-ի ծառայության հասանելիությունը Հաճախորդի աշխատանքային էներգամատակարարման բաշխիչ միավորի («Էլեկտրաէներգիայի բաշխման միավոր») ելքային պորտին մատակարարվող էներգիայի տեսքով։ Կատարողը պարտավորվում է ապահովվել Colocation-ի ծառայության հասանելիությունը Հաճախորդի աշխատանքային էներգամատակարարման բաշխիչ միավորի («Էլեկտրաէներգիայի բաշխման միավոր») ելքային պորտին մատակարարվող էներգիայի տեսքով։ Սա ներառում է UPS համակարգի, Էլեկտրաէներգիայի բաշխման միավորի և մալուխների հոսանքի ապահովումը, սակայն չի ներառում Հաճախորդի սերվերների էներգիան: Colocation ծառայության խափանման ժամանակը սկսվում է, երբ որոշակի սերվեր անջատվում է հոսանքազրկման պատճառով: Նման Հասանելիությունը հաշվարկվում է ամսական կտրվածքով՝ սկսած Ծառայությունների մատուցման առաջին ամբողջական օրացուցային ամսից։

Եթե Կատարողը չի կատարում սույն բաժնի իր պարտավորությունները, և նման ձախողումը բացասաբար է ազդում Հաճախորդի սերվերների աշխատանքի վրա, Պատվիրատուն իրավունք ունի հետ ստանալ գումարը ստորև նշված պայմաններին համապատասխան («Վճարման վերադարձ»): Ցանկացած փոխհատուցում հաշվարկվում է որպես համապատասխան ամսվա վնասված սերվերների ամսական վճարի տոկոս՝ հետևյալ կերպ

Ցանցեր

Կատարողը պարատավորվում է ամեն օրացույցային ամիս ապահովել Պատվիրատուին 99% ցանցային հասանելիություն։ «Ցանցը» ցանցի այն մասն է, որը տարածվում է Հաճախորդի ծայրամասային սարքի ելքային միացքից մինչև եզրային երթուղիչի ելքային միացքը, որը ներառում է Կատարողի կողմից կառավարվող անջատիչներ, երթուղիչներ և մալուխներ: «Ցանցի հասանելիությունը» փոխանցման կառավարման արձանագրության/Ինտերնետային արձանագրության (TCP/IP) տրաֆիկը փոխանցելու հնարավորությունն է՝ տեղեկատվության փաթեթների 3%-ից պակաս կորստով և 50 մվ-ից պակաս ուշացումով Կապալառուի ցանցային ենթակառուցվածքով: Նման Հասանելիությունը հաշվարկվում է ամսական կտրվածքով՝ սկսած Ծառայությունների մատուցման առաջին ամբողջական օրացուցային ամսից:

Եթե Կատարողը չի կատարում սույն բաժնի իր պարտավորությունները, և նման ձախողումը բացասաբար է ազդում Հաճախորդի սերվերների աշխատանքի վրա, Պատվիրատուն իրավունք ունի հետ ստանալ գումարը ստորև նշված պայմաններին համապատասխան («Վճարման վերադարձ»): Ցանկացած փոխհատուցում հաշվարկվում է որպես համապատասխան ամսվա վնասված սերվերների ամսական վճարի տոկոս՝ հետևյալ կերպ

3. Ծառայության որակի չափում

Փաթեթների կորուստը և ցանցի հետաձգումը հաշվարկվում են՝ յուրաքանչյուր 10 րոպեն մեկ ուղարկելով մոտավորապես 1000 96 բայթ UDP տվյալների գրամ IP ողնաշարի հանգույցներում տեղակայված հատուկ սերվերներին, որոնք Կատարողի կամ նրա ենթակապալառուների ցանցի հիմնական հանգույցներն են: Հաճախորդի ինտերֆեյսը IP-ի հիմնական երթուղիչների/անջատիչների վրա չափվում է պարզ ցանցի կառավարման արձանագրության (SNMP) միջոցով: «UDP datagram» տերմինը վերաբերում է User Datagram Protocol-ին, հաղորդման վերահսկման/ինտերնետային արձանագրությունների (TCP/IP) փոխադրման միացում չպահանջող արձանագրություններին :

4. Փոխատուցման պահանջ և վճարումներ

Փոխհատուցում ստանալու համար, համաձայն այս պայմանագրի ծառայությունների մատուցման որակի մասին հատվածի,Պատվիրատուն պետք է գրավոր հայց ներկայացնի տվյալ էլեկտրոնային հասցեին՝ support@edgecenter.ru։ Հայցը պետք է պարունակի Պատվիրատուի մասին հետևյալ տեղեկատվությունը՝

•Գործընկերության անվանումը

•Կոնտակտային անձի անունը

1. Նրա էլեկտրոնային հասցեն

2. Հեռախոսահամարը

•Սպասարկման կասկածելի ընդհատումների ամսաթիվը

•Մանրամասն, ողջամիտ բացատրություն փոխհատուցում պահանջելու պատճառի մասին

Կատարողը պետք է փոխհատուցման պահանջ ստանա ծառայության կասկածելի ընդհատումից հետո 30 օրվա ընթացքում: Ծառայությունների մատուցման ընդհատումները պետք է հաստատվեն Կատարողի չափիչ սարքերով: Կատարողից Պատվիրատուի հաջորդ ամսական հաշիվ-ապրանքագիրը տրամադրելիս Ցանկացած փոխհատուցում հաշվի է առնվում: Փոխհատուցումը չի ներառում Պատվիրատուից գանձված կամ Կատարողի կողմից գանձվող ցանկացած հարկեր:

5. Այլ պայմաններ

Փոխհատուցումը Պատվիրատուին իրավունք չի վերապահում Կատարողից վճարումներ, փոխանցումներ պահանջել։ Փոխհատուցումը չի փոխանցվում Պատվիրատուի կամ այլ անձանց հաշվեհամարներին։ Փոխհատուցումը իրապես հաշվի է առնվում, եթե որոշակի ժամանակահատվածի գումարը հատում է 25 ամերիկյան դոլարի սահմանը։

Չնայած վերոնշյալ պայմանների, փոխհատուցման օրացույցային ամսով վճարվող ընդհանուր գումարը, չպետք է անցնի Պատվիրատուի կողմից ամսեկան վճարվող գումարից։ Բոլոր փոխհատուցումները հաշվարկվում են ամիսը 30 օրով։ Փոխհատուցում ստանալու համար Պատվիրատուն ճշտորեն պետք է հետևի Կատարողի ներկայացրած գրավոր պայմաններին։ Ծառայությունների սխալ օգտագործումը կհանգեցնի անհամերաշխության և փոխահատուցման անհնարինության։ Փոխհատուցում չի տրվի, եթե Պատվիրատուն Համաձայնագրի որևէ կետ խախտի , այդ թվում

•Անհամապատասխան պատվեր անի

•Չիրականացնի վճարումները

Փոխհատուցում նշանակվում է, եթե Պատվիրատուն վճարել է ծառայությունների համար, որոնք տրամադրվել են փոխհատուցման արժանի ժամանակահատվածում։ Կատարողը իրավասություն ունի պարբերաբար փոփոխելու չափման միավորները և հաշվարկման եղանակները։ Տվյալ համաձայնագիրը հանդիսանում է Պատվիրատուի ծառայությունների մատուցման ընդհատման իրավական պաշտպանության միակ միջոցը։

ՀԱՄԱՁԱՅՆԱԳԻՐ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՈՐԱԿԻ ՄԱՍԻՆ (SLA)

Վերջին թարմացումը՝ 2022 թվականի սեպտեմբերի 5

1․ Տերմինները և դրանց մեկնաբանությունները

•«Հաճախորդի բովանդակություն» — սույն Համաձայնագրի շրջանակներում, սա CDN սերվերից բաշխված տեղեկատվություն է:

•«CDN սերվերը» սերվեր է, որը պատկանում կամ շահագործվում է Կատարողի կողմից, նախատեսված է <<Բովանդակության ցանցում>> պահվող բովանդակությունը գտնվելու վայրում (точка присутствия) մատուցելու համար:

•«Աղբյուրների սերվեր» — սերվեր, որը կարող է պատկանել և՛ Հաճախորդին, և՛ Կատարողին, այստեղ են պահվում հաճախորդի տվյալները մինչև CDN սերվերներում պահպանվելը:

•«Ծառայության ընդհատումներ» իրավիճակ, երբ Ծառայությունն ամբողջովին անհասանելի է ավելի քան 15 (տասնհինգ) րոպե անընդմեջ:

•«Անխափան շահագործում» — Ծառայության մատուցում առանց ընդհատումների 24x7x365 սխեմայի համաձայն՝ օրը 24 ժամ, շաբաթը 7 օր, տարին 365 (6) օր:

«Հասանելիության մակարդակ» — ցուցանիշ,որը ցույց է տալիս օրացուցային ամսվա ընդհանուր ժամանակի տոկոսը, որում մատուցվել են ծառայությունները և ծառայությունների մատուցման փաստացի առկայությունն այդ օրացուցային ամսում։

2. Ծառայության մատուցում

2.1. Ծառայությունը Հաճախորդին հնարավորություն է ընձեռում տեղաբաշխել տեղեկատվություն և հասանելիություն ապահովել երրորդ անձանց CDN ապարատային և ծրագրային համալիրի շրջանակներում:

2.2. Ծառայությունը Հաճախորդի կողմից կարող է օգտագործվել ինտերնետ բովանդակություն, մուլտիմեդիա տեղեկատվություն, տեսանյութեր, լուսանկարներ, ծրագրային ապահովման բաշխումներ և այլն տարածելու համար:

2.3. Ինտերնետ կայքից կամ Հաճախորդի այլ տեղեկատվական համակարգերից օգտվողների տրաֆիկի վերահղումը դեպի Կատարողի CDN իրականացվում է DNS հարցումների մակարդակով: Հաճախորդի կողմից Կատարողի CDN-ում տեղադրված ամբողջ բովանդակությունը պետք է տեղադրվի Կատարողի տիրույթի սերվերների կողմից կառավարվող տիրույթի գոտիներում:

2.4. Ծառայությունը թույլ է տալիս հետևյալ ռեժիմներն օգտագործելով Հաճախորդի կոնտենտը համացանցի միջոցով հասանելի դարձնել

2.4.1. Մուլտիմեդիա տեղեկատվության հոսք իրական ժամանակում: Սթրիմինգի համար օգտագործվում են հետևյալ կոդեկները՝ վիդեո՝ H.264, աուդիո համար՝ AAC։ Մուլտիմեդիա հեռարձակում իրականացնելու համար Հաճախորդը ապահովում է մուլտիմեդիա հոսքի առաքումը (հրապարակումը) սերվերից կամ Հաճախորդի վեբ-տեսախցիկից՝ օգտագործելով մեթոդներից մեկը՝ RTMP-հրապարակել կամ RTMP-pull: Կապալառուի SDS-ը ստանում է հոսքը Հաճախորդից, այն փաթեթավորում է HTTP LiveStreaming կոնտեյների մեջ (Apple) և, օգտվողների խաղացողների խնդրանքով, այն ուղարկում է նրանց ամենամոտ SDS սերվերներից

2.4.2. Ստատիկ ֆայլերի HTTP քեշավորում: Ինտերնետում տարածվելուց առաջ բովանդակությունը վերբեռնվում է CDN սերվերներ բովանդակության աղբյուրից: Բովանդակության աղբյուրից տվյալների բեռնումը CDN իրականացվում է միայն այն դեպքում, եթե CDN սերվերի վրա չկա համապատասխան տվյալների օբյեկտ, որը մշակում է օգտվողի հարցումը և իրականացվում է HTTP արձանագրության միջոցով: CDN սերվերի կողմից ստացված օբյեկտը պահվում է CDN սերվերի քեշում այն ժամանակի համար, որը նշված է Cache-Control և Expires HTTP վերնագրերում, որոնք փոխանցվում են Content Source-ի կողմից, ինչպես նաև CDN ռեսուրսի կարգավորումներում, հաճախորդի անձնական էջում: հաշիվ. Երբ քեշը լի է CDN սերվերներից յուրաքանչյուրի վրա,

2.5. Ծառայության կատարումը կարելի է վերլուծել՝ օգտագործելով Անձնական սենյակը։ Այն պարունակում է ինտերնետ օգտագործողների վիճակագրությունը, որոնք հետևել են Կատարողիի կայքում տեղադրված կոնտենտին՝ control.edgecenter.ru հասցեով

3.Տեխնիկական աջակցությունը և այլ ծառայություններ

3.1. Ըստ պայմանագրի, , Պատվիրատուին տրամադրվում է տեխնիկական խորհրդատվություն /աջակցություն, ծառայությունների մատուցման համաչափությունները օպերատիվ փոխելու հնարավորություն։

3․2 Որակի վատթարացման կամ Ծառայությունների մատուցման ընդհատումների վերաբերյալ դիմումները ընդունվում են տիկետների համակարգով Կատարող- հերթափոխի կողմից ՝ սեփական գրասենյակում կամ օնլայն՝ էլեկտրոնային հասցեի միջոցով՝ support@edgecenter.ru

3.3. Խնդիրների մակարդակները

Խնդիրները բաժանվում են 3 խմբի՝ ըստ նրանց լուծման հրատապության

Առաջին մակարդակը։ Վթարային իրավիճակ՝ Ծառայությունների մատուցման ամբողջովին դադարեցում, կապված Ծառայությունների անսարքության հետ․ վերջինիս պատճառ կարող են հանդիսանալ կա՛մ կատարողի ,կա՛մ ցանցային սարքավորումների վիճակը։

Երկրորդ մակարդակ։ Նախավթարային իրավիճակ՝ Ծառայություններն մատուցելիս հաճախակի առաջացող ընդհատումներ կամ դրանց մատուցման որակային փոփոխություններ

Երրորդ մակարդակ։ Պատվիրատուի՝ Կատարողին ցանկացած հարցով դիմելը , բացառությամբ առաջին և երկրորդ մակարդակի խնդիրների ։

Խնդրի մակարդակի աստիճանը որոշվում է կողմերի համաձայնությամբ։

Խնդիրը լուծելու ժամկետը, Կատարողի աշխատանքային ռեժիմը և նույնանման տեղեկատվությունը ստորև աղյուսակում՝

4. Անխափան աշխատանքի երաշխիքը

4.1. Հաշվի առնելով Պայմանագրի և սույն համաձայնագրի նշանակությունը, Կատարողը պատվիրատուին երաշխավորում է ծառայության անխափանելիությունը,որը ներառում է ՝

•Կոնտենտի առաքման անխափան ցանցային աշխատանք

•Պատվիրատուի կոնտենտի առաքման անխափանելիություն և հասանելիություն

Խափանման դեպքում Կատարողը պարտավորվում է պակասեցնել գինը,՝ հաշի առնելով հասանելիության տոկոսը տվյալ ամսում։ Խափանման տևողությունը հաշվարկվում է առաջին մակարդակի գրանցումի սխալից մինչև դրա լուծում տիկետ համակարգով։ Գնի նվազեցումը հաշվարկվում է, որպես տոկոս կոնկրետ այս ծառայության համար։

4.2 Պարբերաբար (օրինակ՝ յուրաքանչյուր 15 րոպեն մեկ կամ ավել), Կատարողը կչափի Հաճախորդի կոնտենտի առաքման հասանելիությունը՝ պահանջելով Հաճախորդի կոնտենտի փորձնական բովանդակությունը CDN սերվերներից՝ ներկայության ընտրված կետերում: Դրանով հանդերձ կօգտագործի սարքավորում և ծրագրակազմ, որը չափում է ընտրված ներկայության կետերի երթևեկությունը և արձագանքման արագությունը:

5. Նվազեցման պահանջը և վճարումներր

5.1 Սույն պայմանագրի համաձայն վճարի նվազեցում ստանալու համար, Պատվիրատուն պետք է գրավոր հարցում իրականացնի սույն էլեկտրոնային հասցեին: support@edgecenter.ru ։ Հարցումը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները՝

•Պատվիրատուի անունը

•Կոնտատային անձը

•Էլեկտրոնային հասցեն

•Հեռախոսահամարը

•Սպասարկման կասկածելի ընդհատումների ամսաթիվը

•Մանրամասն, ողջամիտ բացատրություն նվազեցում պահանջելու պատճառի մասին

Կատարողը պետք է նվազեցման մասին պահանջ ստանա 30 օրվա ընթացքում՝ ենթադրվող առաջին ծառայությունների մատուցման խափանման ժամանակ։ Նվազեցումը հաշվի է առնվում Պատվիրատուի հաջորդ ամսվա վճարը կազմելիս, այն հարկեր և տուրքեր չի ներառում :

ՀԱՄԱՁԱՅՆԱԳԻՐ CLOUD ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ԵՐԱՇԽԱՎՈՐՎԱԾ ՄԱԿԱՐԴԱԿԻ ՄԱՍԻՆ

Վերջին թարմացումը՝ 2022 թվականի սեպտեմբերի 5

Համաձայնագիրը CLOUD ծառայությունների մատուցման երաշխավորված մակարդակի մասին պայմանագրի անբաժան մասն է կազմում: Ըստ պայմանագրի, Ծառայությունների մատուցման որակին վերաբերող չհամաձայնեցված տերմինները ունեն իրենց նշանակությունը։

1. Նկարագրություն

«IP-հասցե » – ինտերնետային ցանցի հանգույցի հասցեն

«Վիրտուալ մեքենա»– վիրտուալիզացված սերվեր, ստեղծված Կատարողի տեխնիկական հարթակում պատվիրատուին հաշվարկման ռեսուրսներ տրամադրելու համար։

« Վիրտուալ սկավառակ » – Կատարողի տեխնիկական կայքում տեղադրված սկավառակի տարածքի հատկացված քանակությունը

« Հասանելիություն» –2-րդ կետի համաձայն ծառայության առանձին ռեսուրսի առկայությունը

«Հասանելիության առավելագույն ժամանակը» – Հաշվետու ժամանակաշրջանում Ծառայության մեկ ռեսուրսի գործարկման րոպեների առավելագույն քանակը:

максимально возможное количество минут работы единичного ресурса Сервиса в Отчетном периоде.

« Հաշվետու ժամանակաշրջան» – օրացույցային ամիս

«Հարթակ» – Կատարողի Ամպային պլատֆորմը (облачная платформа)

«Ծառայություն » — Կատարողի ամպային ծառայության տեսակը: Ստանդարտ ծառայությունը նախատեսված չէ վիրտուալ ենթակառուցվածք օգտագործելու Հաճախորդի կամ վերջնական օգտագործողների ISPD-ն հյուրընկալելու, պետության կողմից պաշտպանված անձնական տվյալների կամ տվյալների մշակման համար, և չի պարունակում տեխնիկական, գաղտնագրային, ծրագրային կամ այլ միջոցներ, որոնք նախատեսված են նման տեղեկատվությունը պաշտպանելու համար:

2․ Տեխնիկական աջակցություն և այլ ծառայություններ

2.1 Ըստ պայմանագրի, , Պատվիրատուին տրամադրվում է տեխնիկական խորհրդատվություն /աջակցություն, ծառայությունների մատուցման համաչափությունները օպերատիվ փոխելու հնարավորություն։

2․2 Որակի վատթարացման կամ Ծառայությունների մատուցման ընդհատումների վերաբերյալ դիմումները ընդունվում են տիկետների համակարգով Կատարող- հերթափոխողի կողմից ՝ սեփական գրասենյակում կամ օնլայն՝ էլեկտրոնային հասցեի միջոցով՝ support@edgecenter.ru

2.3. Խնդիրների մակարդակները

Խնդիրները բաժանվում են 3 խմբի՝ ըստ նրանց լուծման հրատապության

Առաջին մակարդակը։ Վթարային իրավիճակ՝ Ծառայությունների մատուցման ամբողջովին դադարեցում, կապված Ծառայությունների անսարքության հետ․ վերջինիս պատճառ կարող են հանդիսանալ կա՛մ կատարողի ,կա՛մ ցանցային սարքավորումների վիճակը։

Երկրորդ մակարդակ։ Նախավթարային իրավիճակ՝ Ծառայություններն մատուցելիս հաճախակի առաջացող ընդհատումներ կամ դրանց մատուցման որակային փոփոխություններ

Երրորդ մակարդակ։ Պատվիրատուի՝ Կատարողին ցանկացած հարցով դիմելը , բացառությամբ առաջին և երկրորդ մակարդակի խնդիրների ։

Խնդրի մակարդակի աստիճանը որոշվում է կողմերի համաձայնությամբ։

Խնդիրը լուծելու ժամկետը, Կատարողի աշխատանքային ռեժիմը և նույնանման տեղեկատվությունը ստորև աղյուսակում՝

3. Հասանելիության երաշխիքը

Հաշվի առնելով Պայմանագրի նշանակությունը, Կատարողը Պատվիրատուին երաշխիք է տալիս Ծառայությունների մատուցման հասանելիության վերաբերյալ ստորև նշված պայմաններին համապատասխան։ Ծառայությունների հասանելիության երաշխիքը օգտագործվում է ,եթե Հաճախորդը կատարում է սեփական պարտավորությունները,քվոտաները, սահմանափակումները և այլ տեխնիկական սահմանափակումներ,որոնք սահմանել է Կատարողը։ Ծառայությունների մատուցման մակարդակը որոշվում է անհատապես՝ ամեն սերվիսի համար առավելագույն հասանելիության ժամանակի տոկոսով։

Հաշվետու շրջանի համար Ծառայությունների հասանելիության տոկոսը հաշվարկվում է հետևյալ կերպ․

Հասանելիություն հավասար է Հասանելիության առավելագույն ժամանակից հանած Ծառայությունների մատուցման մեկ ռեսուրսի անհասանելիության ժամանակը բաժանած Հասանելիության առավելագույն ժամանակ և այդ ամենն անգամ 100 տոկոս

Անհասանելիություն նշանակում է

•«Վիրտուալ մեքենաների» ռեսուրսների համար՝ թույլատրված մուտքի կանոններով կազմաձևված նավահանգիստների արտաքին կապի կորուստ և ցանկացած IP հասցե TCP-ի կամ UDP-ի միջոցով (մուտքային և ելքային ուղղություններ), որը Կատարողի մեղքով տևում է ավելի քան 3 (երեք) րոպե.

•«Վիրտուալ սկավառակներ» ռեսուրսի համար. Կատարողի մեղքով 1 (մեկ) րոպեի ընթացքում բոլոր գործող վիրտուալ մեքենաների համար սկավառակի մշտական մուտքի կորուստ: Ծառայության անհասանելիության ժամկետը սկսվում է այն պահից, երբ Կատարողը գրանցում է այդպիսի անհասանելիությունը՝ իր սեփական տվյալների հիման վրա կամ այն պահից, երբ Պատվիրատուն հաղորդագրություն է ուղարկում Կատարողին անհասանելիության մասին և ավարտվում է Ծառայության վերսկսմամբ։ .

Կապալառուն տրամադրում է հասանելիության հետևյալ մակարդակը

Հասանելիության մակարդակի խախտման դեպքում ,Պատվիրատուն պարտավորվում է նվազեցնել Ծառայության արժեքը՝ հաշվի առնելով նվազեցման ազդեցության ենթակա ռեսուրսը և հաշվետու ժամանակաշրջանում առկա մատչելիության տոկոսը: Նվազեցման գումարը հաշվարկվում է որպես տուժած ռեսուրսների համար ամսական վճարի տոկոս.

5. Նվազեցման պահանջը և վճարումներր

5.1 Սույն պայմանագրի համաձայն վճարի նվազեցում ստանալու համար, Պատվիրատուն պետք է գրավոր հարցում իրականացնի սույն էլեկտրոնային հասցեին: support@edgecenter.ru ։ Հարցումը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները՝

•Պատվիրատուի անունը

•Կոնտատային անձը

•Էլեկտրոնային հասցեն

•Հեռախոսահամարը

•Սպասարկման կասկածելի ընդհատումների ամսաթիվը

•Մանրամասն, ողջամիտ բացատրություն նվազեցում պահանջելու պատճառի մասին

Կատարողը պետք է նվազեցման մասին պահանջ ստանա 30 օրվա ընթացքում՝ ենթադրվող առաջին ծառայությունների մատուցման խափանման ժամանակ։ Նվազեցումը հաշվի է առնվում Պատվիրատուի հաջորդ ամսվա վճարը կազմելիս, այն հարկեր և տուրքեր չի:

ՀԱՄԱՁԱՅՆԱԳԻՐ ԾԱՌԱՅՈՒԹՅՈՒՆՆԵՐԻ ՄԱՏՈՒՑՄԱՆ ԵՐԱՇԽԱՎՈՐՎԱԾ ՄԱԿԱՐԴԱԿՈՎ DDOS ՀԱՐՁԱԿՈՒՄՆԵՐԻՑ ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ՄԱՍԻՆ

Վերջին թարմացումը՝ 2022 թվականի սեպտեմբերի 5

Համաձայնագիրը ծառայությունների մատուցման երաշխավորված մակարդակի մասին պայմանագրի անբաժան մասն է կազմում: Տերմինները,որոնք չեն նկարագրված հետևյալ փաստաթղթում, բուն Պայմանագրում ունեն իրենց նշանակությունը։

1. Բնութագրություններ

«Բաժանորդագրավճար» բաղկացած է բացառապես պարտադիր ամսական վճարից, որը վճարվում է Հաճախորդի կողմից համապատասխան DDoS պաշտպանության ծառայությունների համար և բացառում է բոլոր այլ վճարները, որոնք կարող են վճարվել Հաճախորդի կողմից, ցանկացած լրացուցիչ ծառայության համար:

«Անգործության ժամանակ» մի ժամանակահատված, որի ընթացքում DDoS պաշտպանության ծառայությունն ամբողջությամբ չի զտում երթևեկությունը արտաքին հարձակումներից կամ այլ կերպ ամբողջությամբ չի աշխատում:

2. Ծառայության նկարագրություն

Պատվիրատուն DDoS հարձակումներից պաշտպանության մի քանի ծառայություն ունի. Յուրաքանչյուր Ծառայության համար հասանելիության մակարդակը և պարապուրդի դեպքում փոխհատուցման չափը հաշվարկվում են առանձին:DDoS Protection (via BGP). Ծառայությունը մատուցվում է միայն Կատարողի հոստինգի հաճախորդներին։

DDoS Protection (via BGP) ծառայությունը, հոսթինգի պատվիրատուի համար նախատեսված, ներկայացված է հետևյալ կերպով

•Ծառայությունը տրամադրվում է հաճախորդի համար տրաֆիկի ֆիլտրման հարթակի միջոցով հատկացված IP հասցեների BGP հայտարարությամբ:

•բ. Հաճախորդի վրա հարձակվելիս Կատարողը վերահղում է մուտքային տրաֆիկը 256 IP հասցեների համար (հայտնի է նաև որպես /24 ենթացանց)՝ այն տանելով զտման հարթակ:

•Մաքրված օրինական տրաֆիկը տրամադրվում է Հաճախորդների ծառայություններին հատուկ L2 ալիքի միջոցով, որը տեղադրված է զտիչ հարթակով:

Բոտերից և DDoS հարձակումներից Վեբ-ծրագրի պաշտպանությունը

Բոտերից և DDoS հարձակումներից Վեբ-ծրագրի պաշտպանությունը Պատվիրատուին տրամադրվում է հետևյալ կերպով

•Ծառայությունն աշխատում է հակադարձ պրոքսի սերվերի սկզբունքով և Հաճախորդի հավելվածի ողջ տրաֆիկը (մուտքային և ելքային) փոխանցվում է զտիչ հարթակի միջոցով:

б. Կատարողը տրամադրում է պաշտպանված IP հասցեներ Պատվիրատուի տիրույթների համար։

в. Մաքրված լեգիտիմացված թրաֆիկ տրամադրվում է համացանցի միջոցով Պաքտվիրատուի back-end-ին ։

3․ Տեխնիկական աջակցություն և այլ ծառայություններ

3.1 Ըստ պայմանագրի, , Պատվիրատուին տրամադրվում է տեխնիկական խորհրդատվություն /աջակցություն, ծառայությունների մատուցման համաչափությունները օպերատիվ փոխելու հնարավորություն։

3․2 Որակի վատթարացման կամ Ծառայությունների մատուցման ընդհատումների վերաբերյալ դիմումները ընդունվում են տիկետների համակարգով Կատարող- հերթափոխի կողմից ՝ սեփական գրասենյակում կամ օնլայն՝ էլեկտրոնային հասցեի միջոցով՝ support@edgecenter.ru

3.3. Խնդիրների մակարդակները

Խնդիրները բաժանվում են 3 խմբի՝ ըստ նրանց լուծման հրատապության

Առաջին մակարդակը։ Վթարային իրավիճակ՝ Ծառայությունների մատուցման ամբողջովին դադարեցում, կապված Ծառայությունների անսարքության հետ․ վերջինիս պատճառ կարող են հանդիսանալ կա՛մ կատարողի ,կա՛մ ցանցային սարքավորումների վիճակը։

Երկրորդ մակարդակ։ Նախավթարային իրավիճակ՝ Ծառայություններն մատուցելիս հաճախակի առաջացող ընդհատումներ կամ դրանց մատուցման որակային փոփոխություններ

Երրորդ մակարդակ։ Պատվիրատուի՝ Կատարողին ցանկացած հարցով դիմելը , բացառությամբ առաջին և երկրորդ մակարդակի խնդիրների ։

Խնդրի մակարդակի աստիճանը որոշվում է կողմերի համաձայնությամբ։

Խնդիրը լուծելու ժամկետը, Կատարողի աշխատանքային ռեժիմը և նույնանման տեղեկատվությունը ստորև աղյուսակում՝

4․ Հասանելիության երաշխիքը

Կատարողը երաշխավորում է հաշվարկային ժամանակում Ծառայությունների անխափան աշխատանքը և պաշտպանությունը DDoS հարձակումներից ոչ պակաս, քան 99,5 տոկոսով։ Այս SLA-ի հասանելիությունը հաշվարկվում է տվյալ օրացուցային ամսվա համար կուտակային պարապուրդի հիման վրա: Սույն Համաձայնագրի և Պայմանագրի պայմաններին համապատասխան, Կատարողը Պատվիրատուին կտրամադրի վարկ Անաշխատունակության համար («Վարկ»), որը հիմնված է տվյալ հաշվարկային ժամանակահատվածում առկայության տոկոսի վրա՝ հետևյալ կերպ (վարկի գումարները արտահայտվում են որպես որոշակի Ծառայության համար բաժանորդային վճարի տոկոսը):

•Անգործության ժամանակը սկսվում է Կատարողի կողմից միջադեպի տոմսի բացման պահից: Անգործության ժամանակ համարվում է ֆիքսված դեպքի վերաբերյալ դիմումի փակման և Հաճախորդին համապատասխան ծանուցումն ուղարկելու պահին:

Հետևյալ ժամանակաշրջանները չեն համարվում Անգործության ժամանակ.

•Ծառայությունների անհամապատասխանությունը Ծառայությունների մատուցման մակարդակին Ծառայության պայմանագրով կամ Օգտատիրոջ համաձայնագրին հապատասխան

•Հաճախորդի պահանջների հետ աշխատելու համար Կատարողի ծախսած ժամանակը, որոնք չեն նշում կոնկրետ տեխնիկական խնդիր:

5․ Պլանավորված սպասարկում

Կատարողը, պայմանագրի համաձայն, իրավունք ունի կատարել կանոնավոր Պլանավորված սպասարկում «Պլանավորված սպասարկման պատուհանների» ժամանակ ստորև աղյուսակում նշված կամ այլ ժամանակով

6․ Արտակարգ իրավիճակների ծառայություն

Կատարողը իրավունք ունի տեխնիկական ծառայության շրջանակներում պահպանման միջոցներ ձեռնարկել։ Այդ իրադարձությունը չպետք է կրկնվող բնույթ կրի, բայց դրանք պարտադիր են անվտանգության ծրագրի թարմացման,խնդրի լուծման,փոփոխությունների ներդրման դեպքում, ինչը կարող է հանգեցնել տվյալ ծառայության անաշխատունակության։ Արտակարգ իրավիճակների պատուհանները կարող են փոփոխվել կախված հարցի լրջությունից։ Կձեռնարկվեն բոլոր միջոցները Պատվիրատուին արագ ծանուցելու համար։ Վթարային սպասարկումը չի համարվի պարապուրդ՝ Համաձայնագրով նախատեսված հասանելիությունը հաշվարկելու նպատակով:

7. Նվազեցման պահանջը և վճարումներր

Սույն պայմանագրի համաձայն վճարի նվազեցում ստանալու համար, Պատվիրատուն պետք է գրավոր հարցում իրականացնի սույն էլեկտրոնային հասցեին: support@edgecenter.ru ։ Հարցումը պետք է պարունակի հետևյալ տեղեկությունները՝

•Պատվիրատուի անունը

•Կոնտատային անձը

•Էլեկտրոնային հասցեն

•Հեռախոսահամարը

•Սպասարկման կասկածելի ընդհատումների ամսաթիվը

•Մանրամասն, ողջամիտ բացատրություն նվազեցում պահանջելու պատճառի մասին

Կատարողը պետք է նվազեցման մասին պահանջ ստանա 30 օրվա ընթացքում՝ ենթադրվող առաջին ծառայությունների մատուցման խափանման ժամանակ։ Նվազեցումը հաշվի է առնվում Պատվիրատուի հաջորդ ամսվա վճարը կազմելիս, այն հարկեր և տուրքեր չի ներառում :