Юридические документы

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Последнее обновление: 18 апреля 2018 г.

ПЕРЕД ТЕМ КАК ПОДКЛЮЧИТЬСЯ К ИЛИ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЕРВИСЫ И УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ООО «ЭджЦентр», ВЫ ДОЛЖНЫ ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ И ПРИНЯТЬ НАСТОЯЩЕЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ И ИНЫЕ ЮРИДИЧЕСКИЕ ДОКУМЕНТЫ, РАСПОЛОЖЕННЫЕ ПО АДРЕСУ https://edgecenter.ru/legal/ ДАННЫЕ ДОКУМЕНТЫ ЯВЛЯЮТСЯ ЧАСТЬЮ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОГО СОГЛАШЕНИЯ.

Настоящее соглашение заключено между Обществом с ограниченной ответственностью «ЭджЦентр» (ООО «ЭджЦентр»),  адрес места нахождения: 121205, г. Москва, территория инновационного центра Сколково, Большой Бульвар, дом 42, строение 1, помещение 137, эт. 0, рабочее место 33, ОГРН 1137746982966, ИНН 7704848336 (далее «Исполнитель»), и вами (далее «Заказчик») – неограниченным кругом физических и юридических лиц, направившим Заказ на оказание услуги и принявшими условия настоящего Пользовательского соглашения в любой предусмотренной законодательством форме. Соглашение заключается в отношении услуг, оказываемых Исполнителем, в том числе услуг CDN, хостинг и защита от DDoS (далее «Услуги»).

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Аффилированное лицо» – лицо, прямо или косвенно контролируемое, контролирующее или находящееся под общим контролем со Стороной, которая «контролирует» другое лицо, если оно владеет более 50% акций/долей в уставном капитале или иным образом осуществляет управление и операционный контроль.

«Биллинговая система» – автоматизированная система учёта оказанных Исполнителем услуг, которая фиксирует объем исходящего трафика, объем оказанных дополнительных услуг в режиме реального времени, а также производит обработку собранных данных и корреляцию с личным счетом Заказчика.

«Веб-ресурс» – информационный узел, сервер, сайт или сервис Заказчика, размещенный в Интернетe.

«Данные Заказчика» – данные, идентифицирующие Заказчика или его конечных пользователей, включая наименование, ФИО Заказчика, контактную информацию сотрудника, данные конечного пользователя, данные для учетной записи, данные биллинга или данные относительно передачи контента.

«Заказ» – спецификация, цена, количество, объем Услуг и срок их оказания.

«Контент Заказчика» – контент, программное обеспечение, данные, видео или информацию Заказчика, включая сторонний контент, программное обеспечение, данные и оборудование, предоставленные Исполнителю в рамках оказания Услуг.

«Личный кабинет» – веб-интерфейс Исполнителя, предоставляющий возможность добавления и удаления Услуг, изменения контактных данных и внесения денежных средств.

«Личный счет» – персональный учетный счет Заказчика, отражающий данные Биллинговой системы и состояние расчетов между Заказчиком и Исполнителем.

«Публичная оферта» или «Оферта» – адресованное одному или нескольким неопределенным лицам предложение, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим настоящее Пользовательское соглашение с адресатом, которым будет принято предложение.

«Расчетный период» – период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны услуги по настоящему Пользовательскому соглашению.

«Сайт Исполнителя» – сайт, расположенный по адресу https://edgecenter.ru/legal/

«Соглашение о качестве услуг» или «SLA» – все соглашения о качестве Услуг, размещенные по адресу https://edgecenter.ru/legal/

«Электронная подпись» – предоставленные Заказчиком и хранящиеся в электронной базе данных Исполнителя записи имени доступа (логина) и кода доступа (пароля) Заказчика, необходимые для проведения проверки Исполнителем подлинности электронной подписи Заказчика при предоставлении последнему доступа в Личный кабинет.

2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

2.1 Исполнитель оказывает Услуги Заказчику в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением с учетом условий и положений дополнительных правил, размещенных на сайте Заказчика по адресу: https://edgecenter.ru/legal/.

2.2 Заказчик признает, что Исполнитель:

(a) не владеет или не управляет какими-либо локальными каналами связи, арендованными в местах совместного размещения или предоставленными провайдерами интернет-услуг («ISP»), обеспечивающими связь с Исполнителем или другими сетями за пределами сетей Исполнителя. Исполнитель не несет ответственность за производительность или неработоспособность в таких сетях и в точках соединения, которые не контролируются Исполнителем;

(б) является простым посредником для передачи Контента Заказчика и не осуществляет редакторский или иной контроль над такими материалами;

(в) не несет какой-либо ответственности за Контент Заказчика.

2.3 Исполнитель может в любое время и без уведомления использовать услуги одного или нескольких Аффилированных лиц, поставщиков или субподрядчиков в связи с выполнением своих обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению.

2.4 Учитывая характер Услуг, Заказчик несет исключительную ответственность за:

(а) все злоупотребления, кражи или другое несанкционированное использование Контента Заказчика,

(б) осуществление любых средств мониторинга, защиты или мер, связанных с Контентом Заказчика, данными личного кабинета Заказчика и данных предоставленных в рамках настоящего Пользовательского соглашения.

(в) регулярный мониторинг всех видов услуг, которые оказываются Исполнителем Заказчику.

2.5 Исполнитель может изменять конфигурацию Услуг при условии, что такие изменения необходимы из-за технических, экономических или нормативных изменений, в целях поддержания качества оказания Услуг при условии, что такое изменение не повлияет на основные характерные особенности оказываемых Услуг. В случае изменения конфигурации Услуг, Исполнитель должен предпринимать коммерчески разумные усилия для уведомления Заказчика о вносимых изменениях в конфигурацию до того, как такие изменения вступит в силу. Дальнейшее использование Заказчиком Услуг после изменения будет означать принятие Заказчиком изменений.

2.6 Исполнитель или любой из его субподрядчиков время от времени проводят регулярное техническое обслуживание или усовершенствование сети, программного обеспечения, оборудования, серверов, сетевого оборудования или другого технического оборудования, необходимого для предоставления Услуг (далее «Плановое обслуживание»). Плановое обслуживание может привести к прерываниям Услуг частично или в целом.

2.7 Исполнитель может осуществлять Плановое обслуживание, которое не повлияет на качество Услуг, по своему усмотрению и без уведомления. Поскольку Плановое обслуживание, вероятно, вызовет перебои в Услугах частично или в целом, Исполнитель обязуется уведомить Заказчика как минимум за семь дней до даты проведения Планового обслуживания. Уведомление будет включать время и дату, продолжительность и описание Планового обслуживания. Несмотря на вышесказанное, если Исполнитель обоснованно полагает, что своевременное предоставление такого уведомления приведет к неприемлемому риску дефекта, повреждения или утраты сети, Исполнитель может выполнить такое обслуживание и может подать уведомление Заказчику о необходимости проведения экстренного обслуживания в сети с периодом уведомления, разумным в данных обстоятельствах.

2.8 Заказчик обязуется оплачивать Исполнителю Услуги в порядке и на условиях, определенных Пользовательским соглашением, тарифами Исполнителя или отдельным соглашением Сторон.

3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И РАЗМЕЩЕНИЕ МАТЕРИАЛОВ ЗАКАЗЧИКА

3.1 Заказчик обязуется до размещения Заказа ознакомиться с содержанием настоящего Пользовательского соглашения и приложений к нему, а также тарифными планами, размещаемыми на Сайте Исполнителя.

3.2 Достаточным подтверждением факта получения Заказчиком настоящей Оферты и безоговорочным её акцептом является успешное прохождение Заказчиком процедуры регистрации на Сайте путем заполнения и отправки Исполнителю установленной электронной формы заявки. После заполнения заявки на указанный Заказчиком адрес электронной почты направляется письмо, содержащее указание на успешность завершения процедуры регистрации.

3.3 Указанные действия признаются Сторонами выражением согласия о полном и безоговорочном принятии Заказчиком условий настоящей оферты (в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации).

3.4 В случае необходимости Заказчик помимо принятия настоящего Пользовательского соглашения может заключить договор с Исполнителем в простой письменной форме.

3.5 Подаккаунт создается Заказчиком в том случае, если он уполномочен действовать, и желает действовать от имени юридического лица либо в качестве индивидуального предпринимателя.

3.6 Заказчик вправе создавать неограниченное число подаккаунтов в Личном кабинете, предоставляя Исполнителю электронные копии своих полномочий действовать от имени и в интересах указанного им юридического лица или от имени/в качестве индивидуального предпринимателя.

3.7 Под электронной копией полномочий Стороны признают указание Заказчиком при регистрации подаккаунта своей должности и полных данных о своем имени, фамилии и отчестве или электронную копию доверенности на свое имя, выданной указанным при регистрации подаккаунта юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

3.8 Внесение юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем денежных средств на расчетный счет Исполнителя Стороны признают подтверждением того факта, что владелец Личного кабинета действительно имеет все полномочия действовать от имени и в интересах такого юридического лица или индивидуального предпринимателя.

3.9 Логин и пароль Заказчик устанавливает самостоятельно и передает Исполнителю эталонные экземпляры Электронной подписи при прохождении процедуры регистрации на Сайте. Заказчик не вправе раскрывать свою Электронную подпись третьим лицам и самостоятельно несет ответственность за сохранность (неразглашение) своей Электронной подписи.

3.10 Проверка подлинности Электронной подписи Заказчика осуществляется Исполнителем путем сличения эталонных экземпляров Электронной подписи Заказчика, хранящихся в электронной базе данных Исполнителя, с вводимыми Заказчиком при осуществлении юридически значимых действий логином и паролем. При тождественности эталонных и вводимых экземпляров Электронной подписи Исполнитель вправе обоснованно полагать, что действие осуществляется Заказчиком.

3.11 После регистрации на Сайте и авторизации в Личном кабинете по адресу: https://edgecenter.ru/legal/ Заказчик самостоятельно осуществляет подключение к Услуг.

3.12 Заказчик самостоятельно несет ответственность за сохранность и конфиденциальность регистрационных данных, в том числе логина и пароля. Заказчик самостоятельно осуществляет завершение работы под своим логином и паролем по окончании каждой сессии работы с сайтом.

3.13 В течение срока действия настоящего Пользовательского соглашения все действия, осуществленные в отношении исполнения настоящего Пользовательского соглашения с использованием регистрационных данных Заказчика, считаются осуществленными Заказчиком. Исполнитель не несет ответственности за несанкционированное использование регистрационных данных Заказчика третьими лицами.

4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

4.1 Заказчик признает, что своевременное и успешное оказание Услуг требует добросовестного сотрудничества со стороны Заказчика. Ввиду этого Заказчик обязуется:

(а) предоставлять любую информацию, разумно запрошенную Исполнителем;

(б) соблюдать Пользовательское соглашение и применимое законодательство.

4.2 Услуги, оказываемые Исполнителем в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением, используются только для целей, допустимых в рамках законодательства. Исполнитель также имеет право по своему усмотрению немедленно приостановить оказание Услуг, если по мнению Исполнителя Услуги используются с причинением убытков Исполнителю либо создает риск привлечения Исполнителя к какой-либо ответственности.

4.3 Объем оказываемых Исполнителем услуг и их стоимость определяются в соответствии с тарифами Заказчика или договоренностями между Сторонами.

4.4 Расчетным периодом оказания услуг является календарный месяц, если Сторонами не согласовано иное.

4.5 Исполнитель вправе временно приостановить оказание Услуг в случае нарушения Заказчиком сроков оплаты.

4.6 Возобновление оказания Услуг происходит на следующий день после выполнения Заказчиком своих обязательств по оплате перед Исполнителем и поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя.

4.7 Исполнитель предоставляет Заказчику возможность получения консультаций службы технической поддержки Исполнителя по телефону, указанному на сайте компании, при этом объем консультаций ограничивается конкретными вопросами, связанными с оказанием Услуг.

4.8 Заказчик обязан в случае возникновения нестандартных ситуаций или перерывов в оказании Услуг незамедлительно сообщить об этом в службу технической поддержки Исполнителя или по адресу электронной почты, указанному на Сайте Исполнителя.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1 Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными на Сайте Исполнителя, при этом Исполнитель в одностороннем порядке устанавливает стоимость и условия оказания услуг по всем тарифным планам через размещение информации о них на Сайте.

5.2 Услуги через Сайт Исполнителя предоставляются Заказчику на условиях предварительной оплаты.

5.3 Выбор и заказ Услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в Личном кабинете Заказчика на Сайте Исполнителя. При этом оказание услуги начинается с момента ее подключения Исполнителем при наличии достаточного количества денежных средств на Личном счете Заказчика. Выбор и заказ Услуг, которые происходят не через Сайт Исполнителя, происходит по отдельному соглашению Сторон.

5.4 Оплата Услуг производятся Заказчиком в российских рублях.

5.5 От Заказчиков – юридических лиц и индивидуальных предпринимателей –принимаются платежи, осуществленные банковским переводом на расчетный счет Исполнителя с расчетного счета Заказчика.

5.6 Заказчику – физическому лицу предоставляется возможность осуществить оплату посредством банковских карт и других способов оплаты, доступных в Личном кабинете Заказчика.

5.7 Факт оплаты через банк (перевод денежных средств по безналичному расчету) считается подтвержденным после поступления сведений из банка Исполнителя и является основанием для зачисления средств на Личный счет Заказчика.

5.8 Исполнитель в одностороннем порядке устанавливает стоимость Услуг. Установленная стоимость действует до следующего изменения. Изменение стоимости доводится до сведения Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) дней до вступления этих изменений в силу через размещение соответствующей информации на Сайте Исполнителя и по электронной почте на контактный адрес Заказчика. В случае несогласия Заказчика с изменениями, Исполнитель прекращает оказание соответствующих Услуг со дня вступления этих изменений в силу при условии получения от Заказчика письменного заявления.

5.9 Оказание Услуг в каждом расчетном периоде подтверждается отчетом Исполнителя, сформированным путем документирования данных электронной статистики Исполнителя (включая данные Биллинговой системы), доступных Заказчику в электронном виде в Личном кабинете на Сайте Исполнителя или переданных Заказчику Исполнителем по электронной почте.

5.10 Если Заказчик не согласен с указанными данными, зафиксированными в электронном отчете Исполнителя, Заказчик вправе в течение 5 (пяти) дней по окончании Расчетного периода, направить Исполнителю свои письменные мотивированные возражения.

5.11 Если в срок и в порядке, предусмотренном настоящим пунктом, письменные возражения Заказчика в адрес Исполнителя не направлены, Стороны признают Услуги оказанными надлежащим образом и в полном соответствии с настоящим Пользовательским соглашением, а отчет Исполнителя – утвержденным Заказчиком. При этом датой утверждения Отчета Исполнителя считается последний день Расчетного периода. Исполнитель в соответствии с действующими тарифами учитывает информацию о платежах Заказчика, а также о потребленных Заказчиком в рамках оказанных Услугах на Личном счете Заказчика. Исполнитель обеспечивает Заказчику доступ к информации его Личного счета при помощи Личного кабинета Заказчика. Учет потребленных Заказчиком услуг ведется в соответствии со следующими единицами тарификации:

(а) гигабайт (GB) равен 1,000,000,000 байт;

(б) терабайт (TB) равен 1000 гигабайт (Gb);

(в) петабайт (PB) равен 1000 терабайт (TB);

(г) гигабит в секунду (Gbps) равен 1,000 мегабит в секунду (Mbps).

5.12 Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Исполнителя с момента опубликования новых реквизитов на Сайте Исполнителя, Заказчик самостоятельно несет ответственность за платежи, произведенные по устаревшим реквизитам, отличным от реквизитов, указанных во вновь выставленном счете.

5.13 Заказчик соглашается, что, если не указано иное, все цены указаны без учета НДС, иных налогов, сборов и иных обязательных платежей. Комиссии банка Заказчика несет Заказчик, а оплата должна быть соответственно перечислена Исполнителю в полном объеме без каких-либо вычетов.

5.14 В случае прекращения предоставления Услуг при расторжении настоящего Пользовательского соглашения при наличии денежных средств на Личном счете Заказчика Исполнитель осуществляет возврат неиспользованных денежных средств Заказчику по заявлению последнего. Возврат денежных средств осуществляется только в безналичном порядке. Перечисление возвращаемых средств третьему лицу по просьбе Заказчика не производится. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 10 (десяти) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.

5.15 В случае заключения договора в простой письменной форме или заключения договора на дополнительные услуги, соглашением предусматривается альтернативный порядок определения стоимости и оплаты услуг, указываемый в Договоре, заключенном в простой письменной форме.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Стороны несут ответственность за ненадлежащее исполнение условий настоящего Пользовательского соглашения в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий, установленных настоящим Пользовательским соглашением.

6.2 Исполнитель не несет ответственности:

(а) за ущерб любого рода, понесенный Заказчиком из-за разглашения, утери или невозможности получения последним своих регистрационных данных. Любое лицо, сообщившее пароли и другую конфиденциальную информацию, требующуюся для идентификации Заказчика, или использующее эти данные для авторизации, рассматривается в качестве представителя Заказчика, действующего от его имени.

(б) за неполученную прибыль и упущенную выгоду, а также за любые косвенные убытки, понесенные Заказчиком в период использования или неиспользования Услуг.

(в) за качество доступа к материалам Заказчика, связанного с функционированием сетей Интернет-провайдера, абонентского оборудования и другими обстоятельствами, находящимися вне компетенции Исполнителя.

(г) за задержки, перебои в работе и невозможность полноценного использования собственных ресурсов Исполнителя, происходящие прямо или косвенно по причине действия или бездействия третьих лиц и/или неработоспособностью транспортно-информационных каналов, находящихся за пределами собственных ресурсов Исполнителя.

(д) за нормальное функционирование Сети Интернет или ее частей, равно как и за их доступность для Заказчика, поскольку Сеть Интернет является добровольным объединением различных сетей и ресурсов.

(е) за ущерб, причиненный третьей стороне вследствие незаконного распространения Заказчиком какой-либо информации, данных и материалов в электронной форме с использованием Сервиса.

(ж) за содержание материалов, размещаемых Заказчиком в Сети Интернет посредствам Сервиса.

6.3 Заказчик несет ответственность за соблюдение требований законодательства Российской Федерации, касающихся содержания и формы материалов, размещенных на Веб-ресурсе Заказчика.

6.4 Исполнитель вправе незамедлительно приостановить оказание Услуг в случаях:

(а) если Исполнитель получает соответствующий запрос или указание со стороны компетентного государственного органа;

(б) если, по обоснованному мнению, Исполнителя использование Заказчиком Услуг может нанести ущерб Исполнителю и/или вызвать сбой технических и программных средств Исполнителя и третьих лиц.

6.5 Невозможность использования Услуг по причине, указанной в п. 6.4. настоящей Оферты, не считается нарушением права Заказчика на пользование Услугами и не может рассматриваться как нарушение Исполнителем своих обязательств, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением.

6.6 Заказчик обязуется своими силами и за свой счет разрешать все споры и урегулировать все претензии и предписания и требования уполномоченных государственных и муниципальных органов власти, поступившие как в адрес Заказчика, так и в адрес Исполнителя, в связи с размещением и/или иным использованием в рамках настоящего Пользовательского соглашения, информационных материалов.

7. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ ЗАКАЗЧИКА

7.1 Стороны обязуются не разглашать и не распространять в иной форме конфиденциальные документы, сведения и информацию, полученные ими в процессе исполнения настоящего Пользовательского соглашения.

7.2 Конфиденциальные сведения не подлежат разглашению или распространению в любой форме как в период срока действия настоящего Пользовательского соглашения, так и после его прекращения в течение 5 (пяти) лет.

7.3 Конфиденциальными являются все получаемые Исполнителем и Заказчиком друг от друга в процессе исполнения настоящего Пользовательского соглашения сведения, за исключением тех, которые без участия Сторон были или будут опубликованы, или распространены в иной форме.

7.4 Стороны обязуются принять все необходимые меры для того, чтобы их сотрудники, правопреемники без предварительного согласия другой Стороны не информировали третьих лиц об условиях Договора, а также о сведениях и информации, полученной ими друг от друга в процессе исполнения Договора.

7.5 Исполнитель имеет право раскрывать сведения о Заказчике только по основаниям и в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации. Исполнитель имеет доступ к информации Заказчика исключительно в целях технического обеспечения предоставления Услуг.

7.6 Исполнитель собирает и обрабатывает персональные Данные Заказчика – физического лица (а именно: фамилия, имя, отчество; адрес регистрации, номер основного документа, удостоверяющего его личность, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем органе, почтовый адрес (включая индекс), адрес электронной почты, контактные телефоны) в целях исполнения условий Договора, а также соблюдения требования Федерального закона Российской Федерации «О персональных данных».

7.7 Регистрация Заказчика на Сайте означает согласие Заказчика на сбор и обработку Исполнителем персональных данных о Заказчике в целях исполнения настоящего Пользовательского соглашения. Согласие Заказчика на обработку его персональных данных действует в течение срока действия настоящего Пользовательского соглашения и может быть отозвано путем прекращения регистрации на Сайте.

7.8 Доступ к персональным данным Заказчика имеют лица, непосредственно осуществляющие обработку персональных данных Заказчика, и служба технической поддержки Исполнителя.

7.9 Исполнитель обязуется: соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Заказчика; не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Заказчика третьими лицами.

8. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

8.1 Сторона освобождается от ответственности за частичное либо полное неисполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Пользовательского соглашения, которые Сторона не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: наводнение, пожар, землетрясение, эпидемия и иные стихийные бедствия, а также война или военные действия, принятие органами государственной власти или управления, а также соответствующими платежными системами решений, повлекших за собой невозможность выполнения настоящего Пользовательского соглашения. Подтверждением наступления обстоятельств непреодолимой силы и их продолжительности являются заключения, справки, выданные Торгово-промышленной палатой или уполномоченными государственными органами.

8.2 Сторона, для которой наступили форс-мажорные обстоятельства, обязана немедленно, но не позднее 5 (пяти) дней со дня их возникновения, в письменной форме уведомить другую Сторону о наличии указанных обстоятельств и предполагаемом сроке их действия или прекращения.

8.3 Если о наступлении указанных обстоятельств не будет сообщено своевременно, то пострадавшая от обстоятельств непреодолимой силы Сторона не вправе на них ссылаться, кроме того случая, когда обстоятельство непреодолимой силы препятствует направлению такого сообщения в срок.

8.4 В период действия обстоятельств непреодолимой силы и других обстоятельств, освобождающих ответственности, обязательства Сторон приостанавливаются. Если указанные обстоятельства длятся более 60 (шестидесяти) дней, Стороны вправе отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке с уведомлением другой Стороны в письменной форме.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПОРЯДОК РАСТОРЖЕНИЯ СОГЛАШЕНИЯ

9.1 Настоящее Пользовательское соглашение между Исполнителем и Заказчиком вступает в силу с момента осуществления Пользователем полного и безоговорочного акцепта настоящей Оферты в соответствии с её условиями и действует до конца текущего года. В случае если ни одна из Сторон не заявит о своем желании расторгнуть соглашение в письменном виде не позднее, чем за 30 (тридцать) дней до окончания срока его действия, соглашение продлевается на каждый последующий год на условиях, действующих в момент продления его действия.

9.2 В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения Заказчиком Пользовательского соглашения, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг до устранения нарушения, уведомив об этом Заказчика. Если Заказчик не устранит нарушение в течение 30 (тридцати) дней со дня получения им письменного уведомления Исполнителя о нарушении, Исполнитель вправе расторгнуть настоящее Пользовательское соглашения в одностороннем порядке.

9.3. В случае несогласия Заказчика с изменением стоимости или условий оказания Услуг, Исполнитель прекращает оказание соответствующих Услуг со дня вступления этих изменений в силу и вправе расторгнуть настоящее Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

9.4. Настоящее Пользовательское соглашение может быть расторгнуто по инициативе Исполнителя при совершении Заказчиком технических или иных действий, не предусмотренных настоящим Пользовательском соглашением, повлекших или могущих повлечь причинение убытков Исполнителю либо третьим лицам.

9.5. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента опубликования на Сайте Исполнителя и действует до момента его отзыва Исполнителем. Исполнитель в одностороннем порядке может вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение с обязательным уведомлением Заказчика о вносимых изменениях за 10 дней до даты вступления таких изменений в силу. В случае несогласия Заказчика с изменениями, Исполнитель прекращает оказание соответствующих Услуг со дня вступления этих изменений в силу при условии получения от Заказчика письменного заявления. Внесение изменений в настоящее Пользовательское соглашение влечет за собой внесение этих изменений в заключенное Пользовательское соглашение, и эти изменения в Пользовательское соглашение вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.

9.6. В случае подписания сторонами договора в простой письменной форме или договора на оказание дополнительных услуг таким договором могут быть предусмотрены условия, отличные от данного Пользовательского соглашения. В случае противоречий приоритет имеют условия простого письменного договора.

10. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

10.1 Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров.

10.2 Соблюдение претензионного порядка урегулирования споров обязательно для Сторон.

10.3 Претензии рассматриваются в течение 30 (тридцати) дней с момента получения. В случае отсутствия сведений о получении претензии, срок начинает течь с 10 (десятого) дня после даты, указанной на почтовом штампе отправителя.

10.4 В случае полного или частичного отказа в удовлетворения претензии или неполучения в срок ответа на претензию её заявитель вправе предъявить иск.

10.5 В случае невозможности разрешения споров или разногласий путем переговоров они подлежат разрешению в установленном законодательством Российской Федерации порядке в суде (арбитражном суде) по месту жительства (нахождения) Ответчика.

10.6 Стороны согласились, что в спорных ситуациях достаточным подтверждением перечня и объема оказанных Заказчику услуг по настоящему Пользовательскому соглашению являются данные электронной статистики Исполнителя (включая данные Биллинговой системы), не оспоренные Заказчиком в установленном Договором порядке, доступные Заказчику в электронном виде в Личном кабинете или переданные Заказчику Исполнителем по электронной почте.

11. ПОРЯДОК УВЕДОМЛЕНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ

11.1 Исполнитель оставляет за собой право отправлять информационные (технические и новостные) сообщения зарегистрированным пользователям Услуги.

11.2 Пользователь может отказаться от получения сообщений от Исполнителя, кроме сообщений юридического, технического и иного характера, имеющих значение для целей оказания Услуг и Пользовательского соглашения

12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

12.1 Стороны признают юридическую силу за электронными письмами – документами, направленными по электронной почте (e-mail), и признают их равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью. Презюмируется, что только сами Стороны и уполномоченные ими лица имеют доступ к соответствующим адресам электронной почты, указанными в Договоре.

12.2 Перемена лиц в настоящем Пользовательском соглашении допускается только по предварительному согласованию Сторон.

12.3 В случае если одно или несколько положений настоящего Пользовательского соглашения являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность настоящего Пользовательского соглашения в целом или действительность любого другого положения настоящего Пользовательского соглашения, которые остаются в силе.

12.4 Настоящее Пользовательское соглашение, а также его заключение, исполнение и расторжение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.

СОГЛАШЕНИЕ О КАЧЕСТВЕ УСЛУГИ CDN (SLA)

Последнее обновление: 5 сентября 2017 г.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Ежемесячный платеж» – фиксированный ежемесячный платеж Заказчика за Услуги, не включающий другие платежи, которые может делать Заказчик, включая в том числе платежи за дополнительные услуги, возрастающую пропускную способность, а также иные опциональные услуги.

«Контент Заказчика» — в рамках данного Соглашения это информация, распространяемая с Сервера CDN.

«Сервер CDN» – это принадлежащий или управляемый Исполнителем сервер, предназначенный для доставки контента, хранящегося в cети доставки контента на точках присутствия.

«Сервер-источник» –  сервер, который может принадлежать как Заказчику, так и Исполнителю, где хранится Контент Заказчика до его получения Серверами CDN.

«Перебои» – ситуация, при которой 100% предоставления Услуги недоступно в течение более чем 15 (пятнадцати) минут подряд.

2. ГАРАНТИЯ БЕСПЕРЕБОЙНОЙ РАБОТЫ

С учетом положений Пользовательского соглашения, иных договоров и данного Соглашения, Исполнитель дает Заказчику гарантию бесперебойной работы, покрывающую: (а) бесперебойную работу сети доставки контента; и (б) бесперебойность и доступность доставки Контента Заказчика. В случае Перебоев Заказчик обязуется уменьшить стоимость Услуг, основываясь на процентной доступности в конкретный месяц.  Сумма вычета рассчитывается как процент от Ежемесячного платежа за данную конкретную Услугу:

Периодически (например, каждые 15 минут или чаще) Исполнитель будет измерять доступность доставки Контента Заказчика, запрашивая пробный Контент Заказчика у Серверов CDN на выбранных точках присутствия. При этом будет использовано оборудование и программное обеспечение, измеряющие трафик и скорость ответов выбранных точек присутствия.

3. ТРЕБОВАНИЕ ВЫЧЕТА И ПЛАТЕЖИ

Для того, чтобы получить вычет в соответствии с данным Соглашением, Заказчик должен сделать письменный запрос на электронный адрес: support@edgecenter.ru. Запрос должен включать следующую информацию о Заказчике: (а) наименование Заказчика, (б) контактное лицо, (в) электронный адрес, (г) телефон, (д) дату предположительных Перебоев и (е) разумно подробное описание причины для вычета. Исполнитель должен получить требование о вычете в течение 30 (тридцати) дней с даты предположительных Перебоев. Эти Перебои должны быть подтверждены измерительными системами Исполнителя. Вычеты учитываются при выставлении следующего ежемесячного счета Заказчику. Вычет не включает налоги и сборы.

4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Вычет не дает Заказчику право на какие-либо возвраты, возмещения или платежи со стороны Исполнителя. Вычет не переводится на счет Заказчика или третьих лиц. Вычет действителен и учитывается, только если его сумма за определенный период превысила 1500 (тысячу пятьсот) российских рублей.

Несмотря на все вышесказанное в данном Соглашении, общая сумма вычета за любой календарный месяц не должна превышать Ежемесячного платежа, выплачиваемого Заказчиком за соответствующий месяц. Все вычеты рассчитываются исходя из длины месяца в 30 дней. Для получения вычета, Заказчик должен точно следовать письменным инструкциям Исполнителя по использованию Услуг. Некорректное использование Услуг исключает получение вычета. Вычет не предоставляется, если Заказчик нарушил Пользовательское соглашение, иной договор, включая соответствующие заказы, в том числе в форме просрочки платежа. Вычет предоставляется только в случае полной оплаты Заказчиком Услуг, полученных им в период, за который запрашивается вычет. Исполнитель оставляет за собой право периодически менять единицы измерения и методологию расчетов. В рамках, допустимых законодательством, данное Соглашение определяет исключительные средства правовой защиты Заказчика в случаях Перебоев.

Соглашение о качестве услуг Хостинга

Последнее обновление: 26 сентября 2018 г.

Соглашение о качестве услуг Хостинга является неотъемлемой частью Соглашения с пользователем (публичной оферты) на использование сервисов и услуг ООО «ЭджЦентр». Термины, не определенные данным Соглашением о качестве предоставляемых услуг, имеют значения, данные им в Соглашении с пользователем (публичной оферте) на использование сервисов и услуг ООО «ЭджЦентр».

1. Отчет об ошибках

Заказчик обязуется незамедлительно докладывать Исполнителю о любых ошибках. Для этого Заказчик отсылает Исполнителю Отчет об ошибке («Отчет об ошибке»), в который входит: (а) имя Заказчика и техническая информация Заказчика, указанная на сайте (номер телефона, электронный адрес, режим работы соответствующего контакта Заказчика); (б) любой доступный серийный номер дефектного компонента Услуг; (в) в разумных рамках подробное описание Ошибки, а также любая сопровождающая информация, которая, по мнению инженеров Заказчиков, поможет Исполнителю провести диагностику (включая, например, время первого возникновения ошибки, поврежденные системы, сообщение об ошибке и т.д.); и (г) дату и время отсылки Исполнителю Отчета об ошибке.

Заказчик может обратиться к Исполнителю для подачи Отчета об ошибке в следующее служебное время («Служебное время»):

24 часа в сутки/ 7 дней в неделю / 365 дней в году

Контактные данные Исполнителя указаны ниже:

электронная почта: support@edgecenter.ru

В целях толкования данного Соглашения о качестве предоставляемых Услуг, Доступность рассчитывается по следующей формуле, согласно формуле, изложенной ниже:

Время нарушений рассчитывается, начиная с получения Отчета об ошибке, полученного Исполнителем от Заказчика по электронной почте, в котором сообщается о несоответствии услуг Качеству предоставляемых Услуг, описанному выше, к последующему подтверждению Исполнителю наличия ошибки, до исправления последней.

Следующие временные периоды не считаются Временем нарушения:

· Несоответствие Услуг Качеству предоставляемых Услуг по одной из Исключительных причин, перечисленных в Соглашении, которые можно изучить по ссылке: https://edgecenter.ru/legal/;

· Время, потраченное Исполнителя на выявление ошибки, не описанной Заказчиком в Отчете;

2. Особая Доступность

Замена оборудования

Исполнитель заменит или проведет ремонт сломавшегося оборудования, предоставленного Исполнителем, после обнаружения поломки по вине Исполнителя. Оборудование - это: переключатели, системы сетевой защиты, распределители нагрузки и сервера; (ii) системы хранения с прямым подключением; (iii) сетевые хранилища; и (iv) сети хранения данных («Сети хранения данных»). Замена или ремонт оборудования производятся начинаются в течение 2 (двух) часов после обнаружения поломки переключателей, систем сетевой защиты, распределителей нагрузки, серверов и систем хранения с прямым подключением, а при обнаружении поломки сетевых хранилищ в течение 5 (пяти) часов. В случае поломки Сети хранения данных, Исполнитель обязуется предоставить соответствующие необходимые запчасти/замену и специалиста-ремонтника на место поломки в течение 8 (восьми) часов после обнаружения поломки.

Если Исполнитель не выполняет своих обязательств по данному разделу, и подобное невыполнение значительно и неблагоприятно влияет на работу серверов Заказчика, Заказчику полагается Возмещение согласно условиям, изложенным ниже. Любое Возмещение рассчитывается следующим образом: 5% от ежемесячной платы за поврежденные сервера за каждые полчаса дополнительного часа Времени нарушения (по истечении начальных двух или пяти часов на ремонт или замену, в зависимости от того, что применимо, или, для Сетей хранения данных, за часовую задержку в начале ремонтных работ).

Услуги Colocation

Исполнитель обязуется обеспечить Доступность услуг Colocation в форме питания, поступающего на выходной порт рабочего блока распределения электроэнергии («Блок распределения энергии») Заказчика. Это включает обеспечение питанием системы бесперебойного электроснабжения, Блока распределения электроэнергии и кабелей, но не включает подачу питания на сервера Заказчика. Время нарушения предоставления услуг Colocation начинается тогда, когда конкретный сервер не работает в связи с нарушением в питании. Подобная Доступность рассчитывается ежемесячно, начиная с первого полного календарного месяца предоставления Услуг.

Если Исполнитель не выполняет своих обязательств по данному разделу, и подобное невыполнение значительно и неблагоприятно влияет на работу серверов Заказчика, Заказчику полагается Возмещение согласно условиям, изложенным ниже («Возмещение»). Любое Возмещение рассчитывается, как процент от ежемесячной платы за поврежденные сервера за соответствующий месяц, следующим образом:

Сети

Исполнитель обязуется обеспечить Заказчику 99% Сетевую доступность в каждый календарный месяц. «Сеть» - это часть сети, протягивающейся от выходного порта периферийного устройства Заказчика к выходному порту граничного маршрутизатора, которая включает управляемые Исполнителем переключатели, роутеры и кабели. «Сетевая доступность» - это возможность передачи трафика протокола управления передачей/межсетевого протокола (ТСР/IP) с потерей менее чем 3% пакетов информации и с задержкой менее 50 мс по Сетевой инфраструктуре Исполнителя. Подобная Доступность рассчитывается ежемесячно, начиная с первого полного календарного месяца предоставления Услуг.

Если Исполнитель не выполняет своих обязательств по данному разделу, и подобное невыполнение значительно и неблагоприятно влияет на работу серверов Заказчика, Заказчику полагается Возмещение согласно условиям, изложенным ниже («Возмещение»). Любое Возмещение рассчитывается, как процент от ежемесячной платы за поврежденные сервера за соответствующий месяц, следующим образом:

3. Измерение качества Услуг

Потеря пакетов и Сетевая задержка высчитываются отсылкой примерно 1000 UDP-дейтаграмм длиной в 96 байт каждые 10 минут на специальные серверы, расположенные на узлах IP-магистрали, являющихся главными узлами сети Исполнителя или его субподрядчиков. Интерфейс Заказчика на маршрутизаторах/переключателях IP-магистрали измеряется по Простому протоколу сетевого управления (SNMP). Термин «UDP-дейтаграмма» относится к Протоколу пользовательских дейтаграмм - не требующему соединения набору транспортных протоколов управления передачей/межсетевых протоколов (TCP/IP).

4. Требование возмещения и платежи

Для того чтобы получить Возмещение в соответствии с данным Соглашением о качестве предоставляемых Услуг, Заказчик должен подать письменный запрос на электронный адрес: support@edgecenter.ru. Запрос должен включать следующую информацию Заказчика: (а) название компании; (б) имя контактного лица; (в) его электронный адрес; и (г) телефон; а также (д) дату подозреваемых Перебоев в предоставлении услуг; и (е) разумно подробное описание причины требования Возмещения. Исполнитель должен получить требование Возмещения в течение 30 Дней с подозреваемых Перебоев в предоставлении услуг. Эти Перебои в предоставлении услуг должны подтвердиться измерительными устройствами Исполнителя. Любое Возмещение учитывается при выставлении следующего ежемесячного счета Заказчику от Исполнителя. Возмещение свободно от любых Налогов, налагаемых на Заказчика или взымаемых Исполнителем.

5. Прочие условия

Возмещение не дает Заказчику право на какие-либо выплаты, переводы или другие платежи от Исполнитель. Возмещение не переводится на счета Заказчика или третьих лиц. Возмещение действительно и учитывается, только если сумма за определенный период превысила 1500 (тысячу пятьсот) рублей.

Несмотря на все вышесказанное в данном Соглашении о качестве предоставляемых Услуг, общая сумма Возмещения, подлежащая Заказчику за любой календарный месяц, не должна превышать Базового сбора, выплачиваемого Заказчиком за этот месяц. Все Возмещения рассчитываются, исходя из 30-дневного месяца. Для того чтобы получать Возмещения, Заказчик должен точно следовать письменным инструкциям Исполнитель по пользованию Услугами. Неверное использование Услуг ведет к несоответствию Заказчика и невозможности получения Возмещений. Возмещение не выдается, если Заказчик нарушил какое-либо условия Соглашения, включая соответствующий Заказ на Услуги, включая неуплату. Возмещение назначается, только если Заказчик полностью оплатил Услуги, полученные им в период, за который требуется Возмещение. Исполнитель оставляет за собой право периодически менять единицы измерения и методологии расчетов. Данное Соглашение о качестве предоставляемых Услуг является исключительным средством правовой защиты Заказчика от Перебоев в предоставлении услуг.

Последнее обновление: 14 августа 2019 г.

Соглашение о качестве облачных услуг является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения ООО «ЭджЦентр». Термины, не определенные в Соглашении о качестве услуг, имеют значения, данные им в Пользовательском соглашении.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«IP-адрес» – адрес узла в сети Интернет.

«Виртуальная машина» – виртуализированный сервер, созданный на технической площадке Исполнителя и предоставляющий вычислительные ресурсы Заказчику.

«Виртуальный диск» – выделенный объем дискового пространства, размещаемый на технической площадке Исполнителя.

«Доступность» – доступность отдельного ресурса Сервиса в соответствии с пунктом 2.

«Максимальное время Доступности» – максимально возможное количество минут работы единичного ресурса Сервиса в Отчетном периоде.

«Отчетный период» – календарный месяц.

«Платформа» – облачная платформа Исполнителя.

«Сервис» – вид облачной услуги Исполнителя.

2. ГАРАНТИЯ БЕСПЕРЕБОЙНОЙ РАБОТЫ

С учетом положений Пользовательского соглашения Исполнитель дает Заказчику гарантию Доступности Сервиса на условиях, указанных ниже. Гарантия Доступности Сервиса применяется при условии соблюдения Клиентом своих обязательств, квот, лимитов и иных технических ограничений, установленных Исполнителем.

Уровень обслуживания Сервиса определяется индивидуально для каждого Сервиса в процентах от Максимального времени доступности.

Процент Доступности Сервиса за Отчетный период рассчитывается по следующей формуле:

Недоступность означает:

• для ресурсов «Виртуальные машины»: потеря внешнего подключения по портам, настроенных с использованием разрешенных правил доступа, и любым IP-адресом по TCP или UDP (входящем и исходящем направлениях), которая длится более 3 (трех) минут по вине Исполнителя;

• для ресурса «Виртуальные диски»: потеря постоянного доступа к диску для всех запущенных Виртуальных машин в течение 1 (одной) минуты по вине Исполнителя.

Период недоступности Сервиса начинается с момента, когда такая недоступность зафиксирована Исполнителем на основании собственных данных либо с момента отправления Заказчиком сообщения о недоступности Исполнителю, и завершается возобновлением работы Сервиса.

Исполнитель обеспечивает следующий уровень Доступности:

В случае нарушения уровня Доступности Заказчик обязуется уменьшить стоимость Сервиса в части пострадавшего ресурса на вычет, основываясь на процентной Доступности в Отчетный период.  Сумма вычета рассчитывается как процент от ежемесячного платежа за затронутые ресурсы:

3. ТРЕБОВАНИЕ ВЫЧЕТА И ПЛАТЕЖИ

Для того, чтобы получить вычет в соответствии с данным Соглашением, Заказчик должен сделать письменный запрос на электронный адрес: support@edgecenter.ru. Запрос должен включать следующую информацию о Заказчике: (а) наименование Заказчика, (б) контактное лицо, (в) электронный адрес, (г) телефон, (д) дату предположительной недоступности и (е) разумно подробное описание причины для вычета. Исполнитель должен получить требование о вычете в течение 30 (тридцати) дней с даты предположительной недоступности. Эта недоступность должны быть подтверждены измерительными системами Исполнителя. Вычеты учитываются при выставлении следующего ежемесячного счета Заказчику. Вычет не включает налоги и сборы.

4. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

Вычет не дает Заказчику право на какие-либо возвраты, возмещения или платежи со стороны Исполнителя. Вычет не переводится на счет Заказчика или третьих лиц. Вычет действителен и учитывается, только если его сумма за определенный период превысила 1500 (тысячу пятьсот) российских рублей.

Несмотря на все вышесказанное в данном Соглашении, общая сумма вычета за любой календарный месяц не должна превышать ежемесячного платежа, выплачиваемого Заказчиком за соответствующий месяц. Все вычеты рассчитываются исходя из длины месяца в 30 дней. Для получения вычета, Заказчик должен точно следовать письменным инструкциям Исполнителя по использованию Услуг. Некорректное использование Услуг исключает получение вычета. Вычет не предоставляется, если Заказчик нарушил Пользовательское соглашение, иной договор, включая соответствующие заказы, в том числе в форме просрочки платежа. Вычет предоставляется только в случае полной оплаты Заказчиком Услуг, полученных им в период, за который запрашивается вычет. Исполнитель оставляет за собой право периодически менять единицы измерения и методологию расчетов. В рамках, допустимых законодательством, данное Соглашение определяет исключительные средства правовой защиты Заказчика в случаях недоступности.

Последнее обновление: 11 сентября 2019 г.

Соглашение о качестве облачных услуг является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения ООО «ЭджЦентр». Термины, не определенные в Соглашении о качестве услуг, имеют значения, данные им в Пользовательском соглашении.

1. Определения

«Абонентская плата» состоит исключительно из обязательного ежемесячного платежа, уплачиваемого Заказчиком за соответствующие услуги по защите от DDoS-атак, и исключает все другие сборы, которые могут быть уплачены Заказчиком, включая, помимо прочего, сборы за любые дополнительные услуги.

«Время простоя» означает период времени, в течение которого Услуга защиты от DDoS-атак полностью не фильтрует трафик от внешних атак или иным образом полностью не работает.

2. Описание услуги

Заказчик имеет несколько Услуг по защите от DDoS-атак. Для каждой Услуги уровень доступности и размер возмещения в случае простоя рассчитываются раздельно.

1) DDoS Protection (via BGP). Сервис оказывается только клиентам хостинга Исполнителя.

Услуга DDoS Protection (via BGP), предназначенная для заказчиков хостинга предоставляется следующим образом:

а. Услуга предоставляется путём BGP анонса выделенных для клиента IP-адресов через платформу фильтрации трафика.

б. При атаке на Заказчика Исполнитель перенаправляет входящий трафик для 256 IP-адресов (также известных как /24 подсеть), принимая его на платформу фильтрации.

в. Очищенный легитимный трафик доставляется на Услуги Заказчика через выделенный L2 канал установленный с платформой фильтрации.

2) Защита веб-приложений от ботов и DDoS-атак

Защита веб-приложений от DDoS-атак и ботов предоставляется Заказчику следующим образом:

а. Услуга работает по принципу обратного прокси-сервера и весь трафик (входящий и исходящий) приложения Заказчика проксируется через платформу фильтрации.

б. Исполнитель предоставляет защищенные IP-адреса для доменов Заказчика.

в. Очищенный легитимный трафик доставляется на бэкенды Заказчика через Интернет.

3. Техническая поддержка и сопровождение Услуги

3.1. В составе Услуги Заказчику предоставляются возможность оперативного изменения параметров Услуги, технические консультации и техническая поддержка для получения Услуги согласно условиям Договора.

3.2. Обращения по поводу ухудшения качества или перерыва в оказании Услуги принимаются и обрабатываются дежурной сменой Исполнителя через систему тикетов в личном кабинете Заказчика или через e-mail: support@edgecenter.ru

3.3. Уровни проблем.

Проблемы подразделяются на три приоритета по степени срочности их решения:

первый уровень: авария – полное прекращение предоставления Услуги, вызванное неисправностями и проблемами на сети или оборудовании Исполнителя.

второй уровень: предаварийное состояние – периодически возникающие прерывания в предоставлении Услуги или существенные ухудшения показателей качества предоставления Услуги.

третий уровень: любые обращения Заказчика, связанные с оказанием Услуги, за исключением обращений по проблемам первого и второго уровней.

Степень уровня проблемы определяется по согласованию Сторон.

Срок решения проблемы, режим работы Исполнителем, а также периодичность информирования Заказчика о ходе решения проблемы указаны в таблице ниже.

4. Гарантия доступности

Исполнитель гарантирует бесперебойную работу Услуги по защите от DDoS-атак (Доступность) не менее 99,5% времени в расчётном периоде. Доступность в настоящем Соглашении о гарантированном уровне обслуживания рассчитывается на основе совокупного времени простоя за данный календарный месяц. В соответствии с положениями и условиями настоящего Соглашения и Договора Исполнитель выдает Заказчику кредит за Время простоя («Кредит») на основе процента доступности в данном расчётном периоде следующим образом (суммы кредита выражены в процентах от абонентской платы за конкретную Услугу).

Время простоя начинается с момента открытия заявки на инцидент Исполнителем. Время простоя считается зафиксированным в момент закрытия заявки на инцидент и направления Заказчику соответствующего уведомления.

Следующие периоды не считаются Временем простоя:

- несоответствие Услуг Уровням обслуживания по причинам, допускаемым соответствующим Пользовательским соглашением;
- время, затраченное Исполнителем на работу с претензиями Заказчика, в которых не указана конкретная техническая проблема.

5. Плановое обслуживание

Исполнитель оставляет за собой право осуществлять регулярное Плановое техническое обслуживание во время «Окон для планового технического обслуживания» в таблице ниже или в другое время, в соответствии с Договором.

6. Аварийное обслуживание

Исполнитель оставляет за собой право принимать меры по техническому обслуживанию оборудования и программного обеспечения. Данные мероприятия не должны носить регулярный характер, однако они необходимы в случае обновления системы безопасности, устранения ошибок или внесение изменений, что повлечет за собой неработоспособность части служб. Окна аварийного обслуживания могут быть изменены в зависимости от серьезности проблемы. Будут предприняты все возможные меры для быстрого уведомления Заказчика. Аварийное обслуживание не будет считаться простоем для целей расчета доступности в соответствии с Соглашением.

7. Требование вычета и платежи

7.1. Для того чтобы получить вычет в соответствии с данным Соглашением, Заказчик должен сделать письменный запрос на электронный адрес: support@edgecenter.ru. Запрос должен включать следующую информацию о Заказчике: (а) наименование Заказчика, (б) контактное лицо, (в) электронный адрес, (г) телефон, (д) дату предположительных Перебоев и (е) разумно подробное описание причины для вычета. Исполнитель должен получить требование о вычете в течение 30 (тридцати) дней с даты предположительных Перебоев. Эти Перебои должны быть подтверждены измерительными системами Исполнителя. Вычеты учитываются при выставлении следующего ежемесячного счета Заказчику. Вычет не включает налоги и сборы.

8. Прочие положения

8.1. Вычет не дает Заказчику право на какие-либо возвраты, возмещения или платежи со стороны Исполнителя. Вычет не переводится на счет Заказчика или третьих лиц. Вычет действителен и учитывается, только если его сумма за определенный период превысила 1500 (тысячу пятьсот) российских рублей.

8.2. Несмотря на все вышесказанное в данном Соглашении, общая сумма вычета за любой календарный месяц не должна превышать Ежемесячный платеж, выплачиваемый Заказчиком за соответствующий месяц. Все вычеты рассчитываются исходя из длины месяца в 30 дней. Для получения вычета, Заказчик должен точно следовать письменным инструкциям Исполнителя по использованию Услуг. Некорректное использование Услуг исключает получение вычета. Вычет не предоставляется, если Заказчик нарушил Договор, включая соответствующий Заказ, в том числе в форме просрочки платежа. Вычет предоставляется только в случае полной оплаты Заказчиком Услуг, полученных им в период, за который запрашивается вычет. Исполнитель оставляет за собой право периодически менять единицы измерения и методологию расчетов. В рамках допустимых законодательством данное Соглашение определяет исключительные средства правовой защиты Заказчика в случаях Перебоев.

ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ

Последнее обновление: 5 сентября 2017 г.

ООО «ЭджЦентр» (далее «Компания») и Клиент, заключивший договор с Компанией (далее «Клиент»), обязуются соблюдать следующие правила в отношении использования Услуг Компании в рамках Пользовательского соглашения или иным договором на оказание услуг, заключенным между Компанией и Клиентом, в котором есть ссылка на данные Правила.

1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1.1 Клиент должен использовать Услуги в соответствии с разумными отраслевыми стандартами и несет ответственность за свое использование Услуг, а также за деятельность своих абонентов, конечных пользователей или клиентов. Клиент соглашается и признает, что нарушение настоящих Правил такими абонентами, конечными пользователями или клиентами считается нарушением Клиентом настоящих Правил. Клиент несет полную ответственность за содержание информации, передаваемой с использованием Услуг. Данные Правила не обязывают Компанию контролировать, редактировать или подвергать контролю использование Клиентом Услуг или соответствующего контента.

1.2 Компания не дает никаких гарантий и не несет ответственности за безопасность и целостность любых данных или информации, которую Клиент передает через Интернет.

1.3 Настоящие Правила также распространяются, в зависимости от обстоятельств, на Аффилированные лица или субподрядчиков Компании, при этом Компания выступает в качестве контактного лица Клиента по вопросам, связанными с Услугами. Все Услуги, предоставляемые через Аффилированных лиц или субподрядчиков, также должны соответствовать Правилам, как если бы они предоставлялись непосредственно Компанией.

1.4 Компания будет прилагать разумные усилия для уведомления Клиента о любых нарушениях настоящих Правил и предоставлять Клиенту возможность исправить любые нарушения до применения санкций. Компания оставляет за собой право приостановить Услуги в случаях, когда полагает, что имущество Компании или имущество других лиц, репутация Компании или целостность сетей находятся под угрозой в связи с нарушением Клиентом настоящих Правил, том числе если нарушение Клиентом Правил связано с незаконной деятельностью, рассылкой спама, «mail relaying», изменением информации об IP-адресах или DOS атаками.

2. ОГРАНИЧЕНИЯ В ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ

Клиенту запрещается:

(а) использовать Услуги с нарушением применимого законодательства;

(б) использовать Услуги с нарушением авторского права, патента, товарного знака третьего лица, других права интеллектуальной собственности или права на неприкосновенность частной жизни;

(в) использовать Услуги для совершения каких-либо действий, которые являются дискредитирующими, дискриминационными, клеветническими, мошенническими, вводящими в заблуждение, содержащими угрозы, недостоверные сведенья либо непристойную информацию; использовать Услуги для размещения, распространения, публикации, передачи или предоставления контента, содержащего насилие, угрозы или подстрекательство к насилию, сексуально откровенный или аморальный контент, информацию незаконных азартных играх, наркотиках, торговле оружием, терроризме и т.п.

(г) использовать Услуги для распространения нежелательной почты или спама (включая, в частности, массовую рассылку);

(д) использовать Услуги таким образом, чтобы это вызывало чрезмерную или непропорциональную нагрузку на инфраструктуру Компании, ее Аффилированных лиц или субподрядчиков;

(е) использовать Услуги для совершения или попыток совершения несанкционированных действий через любую стороннюю систему, которая бы нарушала правила, установленные Компанией;

(ж) использовать Услуги для подделки электронной почты (включая использование мошеннических адресов), создания чрезмерных нагрузок на ресурсы получателей или компьютерные системы через массовые рассылки электронной почты или данных с намерением отключить систему получателей или спровоцировать отказ работы системы;

(з) эксплуатировать открытые ретрансляционные/незащищенные почтовые серверы, которые предоставляют функции SMTP третьим сторонам;

(и) хостинг или участие в веб-сайтах, отправляющих или передающих спам;

(к) использовать Услуги для распространения вирусов, троянских программ, «червей» или других подобных вредоносных программ (включая portscanning);

(л) использовать Услуги в попытке получить несанкционированный доступ, вмешаться или нарушить нормальное функционирование, работу или безопасность какой-либо сети, системы, учетной записи, компьютера, оборудования, данных, информации или использовать Услуги для участия в каких-либо действиях, которые могут препятствовать доступу других лиц к Услугам или Интернету;

(м) использовать Услуги для «добычи» биткойнов и других криптовалют;

(н) использовать Услуги с риском для безопасности или здоровья людей, общественной безопасности, а также с созданием препятствий для деятельности правоохранительных органов.

Внимание: Настоящая политика описывает принципы и порядок обработки персональных данных, а также реализованные у нас меры защиты персональных данных. На нашем сайте мы размещаем ссылку на политику обработки персональных данных во всех местах сбора персональных данных, чтобы Вы могли легко с ней ознакомиться перед тем как передать нам свои данные.

Пожалуйста, внимательно прочтите настоящий документ, чтобы понимать наш подход к обработке Ваших персональных данных и то, как мы используем соответствующие данные. Предоставляя свои персональные данные, а также используя функциональность сайта, доступного по адресу https://edgecenter.ru, Вы соглашаетесь с тем, что Ваши персональные данные будут обрабатываться на условиях, изложенных ниже. Если Вы не согласны с настоящей политикой или отдельными ее положениями – просим не заполнять формы с персональными данными и не использовать сайт.

ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

Редакция от 01.09.2022

1. Термины и определения

1.1. Если из текста прямо не вытекает иное, указанные ниже термины будут иметь соответствующие значения:

1.2. Термины, не определенные в настоящей Политике толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации (в первую очередь, Законом о персональных данных).

1.3. Использование Сайта означает согласие Пользователя с Политикой.

2. Состав обрабатываемых данных

2.1. В отношении Работников, Пользователей, Заказчиков и их представителей EdgeЦентр осуществляет обработку только тех Персональных данных, которые:

а) предоставлены EdgeЦентр самими субъектами персональных данных посредством заполнения форм, размещенных на Сайте и включающих следующие данные:

•имя

•фамилия

•e-mail

•номер телефона

•иные, включенные в прикрепляемые к формам документы (если субъект персональных данных использовал данную опцию);

б) предоставлены EdgeЦентр самими субъектами персональных данных следующими способами:

•по номеру телефону

•по электронной почте

•посредством заполнения форм

•посредством прикрепления документов к формам заявок на Сайте

•направлением оригиналов документов по почтовому адресу

•иными способами;

в) получены EdgeЦентр от других лиц с согласия субъектов персональных данных;

г) размещены в открытом доступе субъектом персональных данных либо с его согласия;

д) переданные посредством регистрации в личном кабинете на Сайте.

2.2. В отношении Соискателей EdgeЦентр обрабатывает:

а) информацию, предоставленную Соискателем через форму на Сайте или в анкете;

б) информацию, содержащаяся в представленном Соискателем резюме (полное имя, должность, адрес, номер телефона, личный адрес электронной почты, дата рождения, пол, сведения о квалификации и иные данные);

в) определенные данные, которые могут поступать от консультантов по подбору персонала, кадровых агентств или агентств по проверке биографических данных (контактные данные, биографические данные). EdgeЦентр не обрабатывает данные о судимостях Соискателей. Информация о состоянии здоровья Соискателя может обрабатываться в объеме, необходимом для оценки необходимости создания необходимых условий для работы Соискателя.

2.2. В ходе каждого посещения Сайта автоматически собирается следующая информация о Пользователях Сайта:

а) техническая информация, сохраняемая в файлах «cookies», которые были отправлены на ваше устройство (включая IP-адрес, данные доступа, тип и версия браузера, настройки часового пояса, тип и версия браузера, операционная система);

б) информация о посещении Сайта (включая URL, историю переходов на Сайт, на другие ресурсы и обратно, поисковые запросы, время отклика страниц и ошибки загрузки, продолжительность посещений отдельных страниц, информацию о взаимодействии со страницей).

2.4. EdgeЦентр обрабатывает Персональные данные с момента их получения и в течение срока, необходимого для достижения цели обработки.

3. Cookies

3.1. Мы используем файлы «cookies». Файлы «cookies» — это небольшие текстовые файлы, размещаемые на жестких дисках ваших устройств во время использования различных сайтов, предназначенные для содействия в настройке пользовательского интерфейса в соответствии с Вашими предпочтениями. Большинство браузеров позволяют отказаться от получения файлов «cookies» и удалить их с жесткого диска устройства. Это можно сделать через меню настроек Вашего браузера.

3.2. Виды собираемых cookies:

а) постоянные – файлы, которые необходимы для корректной работы основных функций Сайта. Мы не можем их отключить самостоятельно и они всегда активны, до тех пор пока Вы не очистите их в настройках своего браузера или пока они не удалятся через определенное владельцем браузера время;

б) дополнительные – файлы, которые позволяют нам улучшить работу нашего Сайта, оценивать Ваше взаимодействие с контентом Сайта, запоминать выбор, которые Вы сделали в предыдущие посещения Сайта. Они могут устанавливаться как EdgeЦентр, так и сторонними сервисами, чьи услуги мы используем, в том числе для целей маркетинговых исследований.

3.3. Используемые сервисы:

a) Yandex.Metrica – владелец ООО «ЯНДЕКС».
Мы используем Yandex.Metrica для веб-аналитики, оценки эффективности маркетинговых компаний EdgeЦентр. Для получения дополнительной информации о том, какие данные собираются и как обрабатываются Yandex.Metrica, пожалуйста, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Yandex.Metrica

4. Принципы и основания обработки

4.1. Обработка Персональных данных осуществляется EdgeЦентр в соответствие с принципами:

а) законности целей и способов обработки Персональных данных;

б) соответствия целей обработки Персональных данных целям, заранее определенным и заявленным при сборе персональных данных;

в) соответствия объема и характера обрабатываемых Персональных данных, способов их обработки целям обработки Персональных данных;

г) точности и актуальности Персональных данных, их достаточности для целей обработки, недопустимости обработки Персональных данных, избыточных по отношению к целям, заявленным при сборе Персональных данных;

д) недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих Персональные данные.

4.2. Правовыми основаниями обработки Персональных данных EdgeЦентр являются:

а) Трудовой кодекс Российской Федерации;

б) Налоговый кодекс Российской Федерации;

в) Гражданский кодекс Российской Федерации;

г) локальные нормативные акты, регулирующие деятельность EdgeЦентр;

д) учредительные документы EdgeЦентр.

4.3. Если обработка Персональных данных прямо не предусмотрена нормативными актами, EdgeЦентр осуществляет обработку персональных данных только в случаях, если:

а) получено согласие субъекта персональных данных на обработку его Персональных данных EdgeЦентр (в том числе, если такое согласие получено иным лицом);

б) обработка Персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;

в) обработка Персональных данных необходима для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;

г) обработка Персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов EdgeЦентр или третьих лиц;

д) обработка Персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях, при условии обязательного обезличивания Персональных данных EdgeЦентр;

е) доступ неограниченного круга лиц к обрабатываемым Персональным данным предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе.

5. Цели обработки

5.1. Персональные данные разных категорий субъектов персональных данных обрабатываются EdgeЦентр в различных целях. Если субъект персональных данных относится к нескольким категориям, его Персональные данные могут обрабатываться в целях, характерных для каждой из таких категорий.

5.2. Персональные данные Пользователей Сайта обрабатываются EdgeЦентр для достижения следующих целей:

а) рассмотрение обращений Пользователя Сайта;

б) анализ статистики посещаемости Сайта;

в) адаптация контента Сайта для улучшения пользовательского опыта;

г) демонстрация Пользователям Сайта рекламных и информационных объявлений;

д) оценка эффективности маркетинговых кампаний;

е) администрирование Сайта, включая устранение неполадок, анализ данных, тестирование и обеспечение информационной безопасности.

5.3. Персональные данные Заказчиков и их представителей обрабатываются EdgeЦентр для достижения следующих целей:

а) исполнения договоров, заключаемых с Заказчиками;

б) осуществление деловых контактов с Заказчиками и управление отношений с ними;

в) рассмотрение обращений Заказчиков;

г) направление Заказчикам рекламных и информационных сообщений;

д) оценка эффективности маркетинговых кампаний;

е) обеспечение текущей хозяйственной деятельности EdgeЦентр (включая юридическое сопровождение, бухгалтерий, налоговый и управленческий учет).

5.4. Персональные данные потенциальных Заказчиков и их представителей обрабатываются EdgeЦентр для достижения следующих целей:

а) ведение переговоров о возможности заключения договоров с потенциальными Заказчиками, включая идентификацию и оценку платежеспособности потенциальных Заказчиков в целях обнаружения и предотвращения мошенничества;

б) осуществление деловых контактов с потенциальными Заказчиками и управление отношениями с ними;

в) рассмотрение обращений потенциальных Заказчиков;

г) направление потенциальным Заказчикам рекламных и информационных сообщений;

д) оценка эффективности маркетинговых кампаний.

5.5. Персональные данные Соискателей обрабатываются EdgeЦентр для достижения следующих целей:

а) рассмотрение вопроса о возможности заключения с Соискателем трудового или гражданско-правового договора;

б) формирование кадрового резерва.

5.6. Персональные данные Работников обрабатываются EdgeЦентр для достижения следующих целей:

а) содействие в трудоустройстве, обучении и продвижении по структуре EdgeЦентр;

б) обеспечение личной безопасности;

в) контроль и оценка объема и качества работы;

г) обеспечение сохранности имущества EdgeЦентр (включая организацию контрольно-пропускного режима, контроль выдачи оборудования и доступа к информации, обладателей которой является EdgeЦентр);

д) организация страхования Работников;

е) исполнение трудовых договоров, заключенных с Работниками, включая начисление и выплату заработной платы, иных вознаграждений и компенсаций;

ж) организация служебных командировок (включая содействие Работникам в получении ими заграничных паспортов и иностранных виз, приобретении билетов, бронировании гостиниц);

з) обеспечение текущей хозяйственной деятельности EdgeЦентр (включая кадровое делопроизводство, юридическое сопровождение, бухгалтерский, налоговый и управленческий учет);

и) управление кадровыми ресурсами;

к) соблюдение требований российского законодательства (включая законодательство о противодействии коррупции).

5.7. Персональные данные родственников Работников обрабатываются исключительно для исполнения требования законодательства.

5.8. На основании поручений третьих лиц EdgeЦентр может оказывать им услуги, связанные с обработкой Персональных данных. В таких случаях обработка Персональных данных осуществляется исключительно в целях, предусмотренных соответствующими поручениями третьих лиц (в том числе, посредством предоставления третьим лицам информационно-технологической инфраструктуры, используемой ими для обработки Персональных данных). Случаи и порядок обработки Персональных данных по поручению Заказчиков регулируется отдельными соглашениями, заключенными с Заказчиками.

5.9. Указанные в настоящем разделе цели обработки Персональных данных не ограничивают право EdgeЦентр обрабатывать данные любых категорий субъектов персональных данных в целях исполнения действующего законодательства или защиты прав и охраняемых интересов EdgeЦентр.

5.10. Поскольку указанные операции соответствуют заявленным выше целям, Персональные данные могут обрабатываться EdgeЦентр как с использованием средств автоматизации, так и без их применения посредством их сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, блокирования, передачи и уничтожения.

6. Передача Персональных данных

6.1. Персональные данные любых категорий субъектов персональных данных могут быть переданы EdgeЦентр:

а) деловым партнерам, поставщикам и субподрядчикам, участвующим в оказании Услуг, если применимо;

б) провайдерам услуг информационно-технологического обслуживания, включая операторов информационных систем, провайдеров услуг технической поддержки, если применимо;

в) провайдерам услуг аналитики и операторам поисковых систем, которые помогают EdgeЦентр в улучшении и оптимизации сервисов EdgeЦентр, если применимо;

г) лицам, с которыми EdgeЦентр заключает сделки о приобретении или продаже всего или части бизнеса, если применимо.

6.2. В случае, если происходит передача Персональных данных третьим лицам, EdgeЦентр уведомляет указанных лиц об обязанности сохранения конфиденциальности Персональных данных и использования их лишь в тех целях, для которых они переданы.

6.3. Предоставление Персональных данных государственным органам производится в соответствии с требованиями применимого законодательства.

6.4. EdgeЦентр не передает Персональные данные на территории иностранных государств.

7. Хранение и защита Персональных данных

7.1. Персональные данные хранятся в запираемых и охраняемых помещениях. В случае потенциального неконтролируемого доступа в помещения лиц, не имеющих права доступа к хранящимся в них носителям Персональных данных, бумажные и электронные носители информации, содержащие Персональные данные, хранятся в запираемых шкафах (ящиках, сейфах). При этом создаются условия, обеспечивающие их сохранность и защиту от несанкционированного доступа.

7.2. При обработке Персональных данных в электронном виде реализуются организационные, правовые и технические меры защиты, исключающие возможность несанкционированного доступа к Персональным данным лиц, не допущенных к их обработке. Среди прочего, указанные меры включают:

а) моделирование угроз безопасности Персональных данных;

б) обеспечение режима безопасности помещений, в которых размещены информационные системы Персональных данных;

в) определение перечня лиц, доступ которых к Персональным данным необходим для выполнения ими служебных обязанностей;

г) обеспечение сохранности носителей Персональных данных;

д) управление доступом к Персональным данным (включая применение мер парольной защиты);

е) контроль защищенности персональных данных (включая контроль установки обновлений программного обеспечения);

ж) обеспечение доступности Персональных данных (в том числе, посредством резервного копирования Персональных данных с установленной периодичностью);

з) антивирусную защиту информационных систем Персональных данных.

7.3. Передача информации через сеть «Интернет» не является полностью безопасной. Хотя EdgeЦентр делает все возможное, чтобы защитить Персональные данные Пользователей Сайта, EdgeЦентр не может гарантировать безопасность Персональных данных, передаваемых с использованием Сайта. Любая такая передача осуществляется может представлять риски для Пользователя Сайта.

7.4. Пользователи Сайта, Заказчики и их представители самостоятельно несут ответственность за сохранение конфиденциальности средств доступа (паролей), позволяющих им получить доступ к отдельным Услугам.

8. Права субъектов персональных данных

8.1. Субъекты персональных данных вправе:

а) получать доступ к информации, касающейся обработки их Персональных данных;

б) требовать от EdgeЦентр уточнения Персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если Персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;

в) обжаловать в суд любые неправомерные действия или бездействия EdgeЦентр при обработке и защите Персональных данных, а также принимать иные предусмотренные законом меры по защите своих прав.

8.2. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его Персональных данных, содержащей:

а) подтверждение факта обработки Персональных данных EdgeЦентр;

б) правовые основания и цели обработки Персональных данных;

в) применяемые EdgeЦентр способы обработки Персональных данных;

г) наименование и место нахождения EdgeЦентр, сведения о лицах, которые имеют доступ к Персональным данным или которым могут быть раскрыты Персональные данные на основании договора с EdgeЦентр или на основании федерального закона;

д) обрабатываемые Персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;

е) сроки обработки Персональных данных, в том числе сроки их хранения;

ж) порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Законом о персональных данных;

з) информацию о трансграничной передаче данных;

и) сведения о месте нахождения базы данных информации, содержащей Персональные данные;

к) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку Персональных данных по поручению EdgeЦентр, если обработка поручена или будет поручена такому лицу;

л) иные сведения, предусмотренные Законом о персональных данных или другими федеральными законами.

8.3. Сведения об обработке Персональных данных предоставляются субъекту персональных данных или его представителю при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать:

•номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя;

•сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе;

•сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с EdgeЦентр, либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки Персональных данных EdgeЦентр.

Запрос должен быть подписан субъектом персональных данных или его представителем

8.4. Если лицо, обратившееся в EdgeЦентр с обращением или запросом, не уполномочено на получение информации, относящейся к Персональным данным, соответствующему лицу отказывается в выдаче такой информации. Лицу, обратившемуся с соответствующим запросом, выдается уведомление об отказе в выдаче информации.

8.5. Ответы на обращения и запросы о предоставлении сведений, раскрывающих детали обработки Персональных данных, направляются в течение 10 (десяти) дней с момента их поступления в EdgeЦентр.

8.6. В случае получения обращения, содержащего информацию об обработке EdgeЦентр неточных Персональных данных или неправомерной обработке Персональных данных, ответственное за рассмотрение запроса лицо незамедлительно организует блокирование таких Персональных данных на период проверки. В случае сообщения об обработке EdgeЦентр неточных Персональных данных блокирование осуществляется при условии, что оно не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц.

8.7. В случае подтверждения факта неточности обрабатываемых Персональных данных на основании сведений, представленных субъектом персональных данных, его представителем или уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, обеспечивается уточнение Персональных данных в течение 7 (семи) рабочих дней со дня представления таких сведений. Если уточнение данных невозможно осуществить в указанный срок, уточнение осуществляется в кратчайшие возможные сроки. Разблокирование данных производится по итогам их уточнения.

8.8. В случае выявления по итогам проверки неправомерной обработки Персональных данных EdgeЦентр, производится устранение нарушения в срок, не превышающий 3 (три) рабочих дня с момента подтверждения факта неправомерной обработки. Если обеспечить правомерность обработки Персональных данных невозможно, в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня выявления неправомерной обработки Персональных данных, производится уничтожение данных. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении Персональных данных немедленно уведомляется субъект персональных данных или его представитель, а если обращение либо запрос были направлены уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных – также указанный орган.

8.9. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку его данных сотрудники EdgeЦентр обязаны прекратить обработку Персональных данных и уничтожить их в течение 10 (десяти) дней. Требования настоящего пункта не подлежат применению, если иное предусмотрено договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, или действующим законодательством.

8.10. Субъект имеет право попросить EdgeЦентр не обрабатывать его Персональные данные в маркетинговых целях. Предотвратить возможность такой обработки можно, установив определенные флажки в формах, которые используются для сбора данных. Также субъект может воспользоваться этим правом в любое время, связавшись с EdgeЦентр по адресу support@edgecenter.ru.

9. Сроки обработки

9.1. Сроки обработки Персональных данных, по общему правилу, определяются согласиями, данными субъектами персональных данных EdgeЦентр, но в любом случае обработка подлежит прекращению по достижении целей обработки соответствующих данных, а также в случае прекращения действия оснований для обработки Персональных данных (в том числе, в случае отзыва ранее предоставленного согласия на обработку Персональных данных).

9.2. Обработка данных Пользователей Сайта, Заказчиков, и их представителей для осуществления деловых контактов, а также направления дополнительной информации об Услугах осуществляется до прекращения деятельности EdgeЦентр как юридического лица.

9.3. Обработка Персональных данных Соискателей осуществляется в течение 5 (пяти) лет со дня уведомления Соискателя о решении, принятом по его кандидатуре.

10. Изменения Политики

10.1. EdgeЦентр может периодически изменять настоящую Политику. На Пользователя возлагается ответственность при каждом посещении Сайта ознакомиться с текстом Политики. 10.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента ее размещения на Сайте. Продолжение использования Пользователем Сайта после публикации новой редакции Политики на Сайте означает принятие Пользователем Политики и ее условий.

10.3. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь не должен использовать Сайт.

10.4. Изменения Политики не имеют обратной силы. Сведения о дате последнего изменения Политики отображаются в начале Политики.

10.5. Если Вы обнаружили, что Ваши Персональные данные обрабатываются EdgeЦентр без Вашего согласия, Вам следует незамедлительно связаться с EdgeЦентр по электронной почте, указанной в п. 11.1 Политики, для предотвращения несанкционированного использования Ваших данных.

11. Контакты

11.1. Вопросы и комментарии относительно настоящей Политики могут направляться по адресу legal@edgecenter.ru.

Предыдущие версии документа:

Версия от 01 декабря 2020 года

ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ АВТОРСКИХ ПРАВ

Последнее обновление: 5 сентября 2017 г.

1. ЗАЯВЛЕНИЯ О НАРУШЕНИИ АВТОРСКИХ ПРАВ

Мы серьезно относимся к вопросу охраны интеллектуальной собственности. Мы ответим на уведомления о предполагаемом нарушении таких прав. Если вы полагаете, что при использовании наших услуг нарушаются ваши авторские права, вы можете направить письменное уведомление на нижеуказанный адрес (нарушение авторских прав также означает нарушение других прав интеллектуальной собственности).

Ваше письменное уведомление должно содержать следующие сведения:
- ваша физическая или электронная подпись;
- описание, позволяющее идентифицировать объект, в отношении которого были нарушены авторские права;
- указание на место нахождения материала, в отношении которого были нарушены авторские права;
- контактная информация для связи с вами (включая ваше имя, почтовый адрес, номер телефона, и, при наличии, адрес электронной почты);
- заявление о том, что использование защищенного авторским правом материала не разрешено владельцем авторских прав, его агентом или законодательством;
- заявление о достоверности информации представленной в уведомлении;
- документ, подтверждающий ваши полномочия действовать от имени владельца авторских прав.

Адрес для направления уведомлений: Российская Федерация, 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, дом 10 стр. 2, этаж 3.

Адрес электронной почты: support@edgecenter.ru

В случае невыполнения или неполного выполнения вышеуказанных требований Ваше уведомление может быть оставлено без рассмотрения. При этом, если вы сознательно предоставили недостоверную информацию, вы можете понести ответственность, в том числе материальную, включая возмещение убытков и судебные издержки.

2. ПРОЦЕДУРА ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПРАВ

Если Вы полагаете, что материал или доступ к нему был удален (ограничен) по ошибке, Вы можете подать заявление о восстановлении удаленного материала или доступа к нему.

Заявление о восстановлении материала или доступа к нему должно содержать следующее:
- ваша физическая или электронная подпись;
- информация, позволяющая идентифицировать материал, который был удален или к которому доступ был отключен и местоположение этого материала до его удаления или ограничения доступа к нему;
- контактная информации для связи с вами (включая ваше имя, почтовый адрес, номер телефона, и, при наличии, адрес электронной почты);
- заявление о том, что материал, был удален или доступ к нему был отключен в результате ошибки.

Адрес для направления заявлений: Российская Федерация, 111024, г. Москва, ул. Авиамоторная, дом 10 стр. 2, этаж 3.

Адрес электронной почты support@edgecenter.ru

В случае невыполнения или неполного выполнения вышеуказанных требований Ваше уведомление может быть оставлено без рассмотрения. При этом, если вы сознательно предоставили недостоверную информацию, вы можете понести ответственность, в том числе материальную, включая возмещение убытков и судебные издержки.

ОПЛАТА И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

Последнее обновление: 20 декабря 2017 г.

Для онлайн-оплаты можно использовать банковские карты МИР, Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Если ваша карта подписана на 3D-Secure, авторизация вашего платежа будет проведена с помощью одноразового пароля. Ввод и обработка конфиденциальных платежных данных производится на стороне процессингового центра. Платежные данные передаются в банк в зашифрованном виде по защищенным каналам. Никто, даже продавец, не может получить введенные клиентом реквизиты банковской карты, что гарантирует полную безопасность его денежных средств и персональных данных. После успешного прохождения оплаты на электронную почту плательщика направляется электронная квитанция, подтверждающая совершение платежа и содержащая его уникальный идентификатор.

В случае необходимости совершения возврата средств, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата.

ОПЛАТА С ПОМОЩЬЮ ЯНДЕКС.ДЕНЬГИ, WEBMONEY, QIWI

Вы можете оплатить заказ прямо на сайте платформы EdgeЦентр через электронные кошельки Яндекс.Деньги, WebMoney, QIWI.

ОПИСАНИЕ УСЛОВИЙ ВОЗВРАТА

Мы делаем все возможное, что бы предоставить непревзойденное качество услуг и товаров, но если вы по каким-либо причинам решили отказаться от товаров и услуг приобретенных на нашем портале вы можете сообщить об этом по адресу support@edgecenter.ru.