Трудности с видео

Трудности с загрузкой и обработкой видео

Во время загрузки видеоролика в личный кабинет не закрывайте вкладку браузера и не обновляйте страницу до тех пор, пока загрузка не будет завершена. 

После добавления видео запускаются процессы транскодирования и трансмуксинга — до момента их завершения видео будет обрабатываться. Скорость обработки зависит от размера видео и количества видеороликов в очереди. Процент обработки видео отобразится в личном кабинете. 

Трудности с воспроизведением видео

Для работы видео необходим CDN-ресурс. Процесс создания и подготовки ресурса для работы со Стримингом описан в статье.

Важно. Не вносите изменения в настройки (кроме раздела Безопасность) ресурса, подготовленного для Стриминга, т.к. это может повлиять на корректность работы сервиса.

Если вам требуется изменить другие опции, обратитесь в техническую поддержку (support@edgecenter.ru).

Проверьте, что:

• Персональный домен (CNAME) настроен в соответствии с инструкцией. 

• Для ресурса выписан SSL-сертификат.
  По умолчанию мы предоставляем ссылки на видео с протоколом HTTPS. Если к вашему ресурсу не подключён SSL-сертификат, предварительный просмотр видео в личном кабинете будет недоступен.
  Вы можете выписать бесплатный сертификат Lets Encrypt или добавить свой, подробнее в статье.
  Важно. Если вы хотите, чтобы видеоролик был доступен только по протоколу HTTP, обратитесь в техническую поддержку. 

Для отслеживания статуса услуг, инцидентов и запланированных работ, подпишитесь на Status Page.  

Данные для технической поддержки

Если вы проверили настройки CDN-ресурса, Стриминга и источника, но видео в личном кабинете, не работает или работает некорректно, отправьте запрос в техническую поддержку (support@edgecenter.ru) с информацией для диагностики: 

• URL видео или его ID.

• Воспроизведите проблему в зависимости от её характера (некорректная работа видео, ошибки при загрузке и т. д.) в браузере, запишите и сохраните HAR-файл.