Ping. Потери пакетов или высокий пинг на сервере

Вы используете прокси или VPN

Проблему может создавать прокси или VPN. Попробуйте отключить его и сделать пинг снова. Если проблемы на сети исчезнут, дело правда в промежуточном сервере. Подключайтесь без него или задумайтесь о смене VPN/прокси.

Вы меняли сетевые настройки

Проблему могли вызвать неподходящие настройки. Попробуйте вернуть старые и сделать пинг снова. Если проблема исчезнет, оставьте старые настройки, с которыми всё работает лучше.

В нашем сервисе можно вернуть параметры по умолчанию за пару кликов. Для этого переустановите ОС — на новой ОС будут стандартные сетевые настройки. Сделать это можно по инструкциям ниже.

Для виртуального сервера:

ОС. Установить шаблонную ОС на виртуальный сервер
ОС. Установить ОС на виртуальный сервер из вашего ISO-образа

Для выделенного сервера:

ОС. Установить шаблонную ОС на выделенный сервер
ОС. Установить ОС на выделенный сервер из вашего ISO-образа

Если случаи выше — не про вас, или советы не помогли

Напишите в техподдержку — мы найдём причину проблем. В сообщении укажите:

• используете ли VPN/прокси, меняли ли сетевые настройки. Если да, то помогло ли отключение VPN/прокси и сброс настроек;

• IP сервера;

• IP, с которого сервер плохо пингуется;

• страну и город, где вы находитесь (если вы реселлер и проблема у вашего клиента — напишите страну и город клиента);

• дату и время в UTC+0, когда наблюдалась проблема;

• выводы команд ping и tracert (Windows)/ping и traceroute (Linux)/mtr (UNIX-система) при запросе от клиента к серверу;

• выводы команд ping и tracert (Windows)/ping и traceroute (Linux)/mtr (UNIX-система) при запросе от сервера к клиенту. 

Эти данные помогут нам понять, что случилось, и тут же прийти на помощь. Пример запроса, на который мы сможем дать ответ максимально быстро:

Добрый день! Помогите решить проблему — высокий пинг при обращении к моему 
виртуальному серверу. 

• VPN отключил, не помогло. Сетевые настройки не менял
• IP сервера — 5.188.35.75
• Мой IP — 46.146.206.159
• Нахожусь в России, город Пермь
• Дата и время проблемы — 15.04.2021, 8:32
• Ping и tracert от меня к серверу:

Ping
Статистика Ping для 5.188.35.75:
    Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0, (0% потерь)
Приблизительное время приема-передачи в мс:
    Минимальное = 90 мсек, Максимальное = 203 мсек, Среднее = 163 мсек
Tracert
Трассировка маршрута к amm3-v-edgecdn-proxy-vip.fe.core.pw [5.188.35.75]
с максимальным числом прыжков 30:
  1     1 ms     1 ms     1 ms  10.254.26.1
  2     2 ms     4 ms     2 ms  net238-252.perm.ertelecom.ru [46.146.238.252]
  3     2 ms     2 ms     1 ms  90.150.3.253
  4    10 ms    11 ms    10 ms  188.254.25.251
  5     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  6     *        *        *     Превышен интервал ожидания для запроса.
  7     9 ms     9 ms     9 ms  gw.edge.ru [92.223.91.1]
  8    10 ms    10 ms     9 ms  amm3-v-edgecdn-proxy-vip.fe.core.pw [5.188.35.75]

• Ping и traceroute от сервера ко мне:

Ping
Статистика ping 46.146.206.159
30 packets transmitted, 30 received, 0% packet loss, time 76 ms
rtt min/avg/max/mdev = 113.326/151.437/198.911/39.143 ms
Traceroute
traceroute to 46.146.206.159 (46.146.206.159), 30 hops max, 60 byte packets
1 gw.edge.ru (5.188.35.1) 0.103 ms 0.091 ms 0.107 ms
2 10.255.11.181 (10.255.11.181) 16.797 ms 16.803 ms 16.861 ms
3 10.255.11.178 (10.255.11.178) 15.611 ms 15.676 ms 15.665 ms
4 188.254.106.73 (188.254.106.73) 60.533 ms 60.871 ms
5 188.254.25.147 (188.254.25.147) 49.663 ms 49.667 ms 49.668 ms
6 ***
7 net206-159.perm.ertelecom.ru (46.146.206.159) 20.863 ms **