EdgeConf. Перечень ошибок и их решение

Текст ошибки

Причина и рекомендации

Ошибка соединения с сервером.
Проверьте ваше интернет-соединение

Произошла ошибка соединения с сервером.
Причина возникновения ошибки — кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.

Соединение с сервером потеряно.
Проверьте ваше интернет-соединение

Было потеряно соединение с сервером.
Причина возникновения ошибки — кратковременное отключение стационарного или мобильного интернета.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.

Ошибка подключения к серверу

Ошибка подключения к серверу.
Это нестандартная ситуация, скорее всего мы уже работаем над исправлением и сервер скоро будет доступен.

1. Перезагрузите страницу и повторите попытку.

2. Напишите вашему администратору или в поддержку (support@edgecenter.ru).

Текст ошибки 

Причина и рекомендации

Не удаётся получить видео/аудио одного из собеседников

Произошла ошибка подключения к серверу.
Невозможно получить видео/аудио сигнал от одного из участников звонка.

1. Перезагрузите страницу. 

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 

Ошибка чата.
Невозможно принять/отправить сообщение

Произошла ошибка подключения к серверу.
Невозможно принять/отправить сообщение.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.

Невозможно открыть чат

Произошла ошибка подключения к серверу.
Невозможно открыть чат.

1. Перезагрузите страницу.  

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером. 

Невозможно отправить сообщение

Невозможно отправить сообщение.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.

Текст ошибки 

Причина и рекомендации

Используемый микрофон стал недоступен

Произошёл сбой в работе микрофона.
Не удаётся обнаружить микрофон.

1. Пожалуйста, проверьте его настройки или подключите заново. 

2. Перезагрузите страницу.

3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано устройство звука.

Невозможно подключить выбранный микрофон

Невозможно подключить выбранный микрофон из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.

1. Пожалуйста, проверьте его работоспособность и настройки.

2. Перезагрузите страницу.

3. Убедитесь, что в настройках микрофона выбрано устройство звука.

Ошибка использования микрофона со стороны сервера

Произошла ошибка использования микрофона.
На сервере недоступен аудиопоток.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что в настройках микрофона выбрано необходимое устройство звука.

3. Удостоверьтесь, что вы не используете VPN. Иногда публичные и корпоративные сервисы VPN закрывают необходимые соединения или ограничивают скорость. Это влияет на соединение с сервером.

Используемая камера недоступна

Произошел сбой в работе камеры.
Не удаётся обнаружить видеоустройство.

1. Пожалуйста, проверьте её настройки или подключите заново.

2. Перезагрузите страницу.

3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано нужное устройство.

Невозможно подключить выбранную камеру

Невозможно подключить выбранную камеру из-за некорректной работы устройства или ошибки на сервере.

1. Пожалуйста, проверьте её работоспособность и настройки.

2. Перезагрузите страницу.

3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано видеоустройство.

Ошибка использования камеры со стороны сервера

Произошла ошибка использования камеры.
На сервере недоступен видеопоток.

1. Перезагрузите страницу.

2. Проверьте, что в настройках камеры выбрано видеоустройство.

3. Убедитесь, что вы не используете VPN.

Невозможно включить камеру или микрофон

Невозможно включить камеру или микрофон.

1. Убедитесь, что сайту разрешено использование камеры и микрофона.

2. Если доступ к камере и микрофону ограничен, воспользуйтесь инструкцией.

Текст ошибки 

Причина и рекомендации

Ошибка переключения камеры 

Произошла ошибка переключения камеры.

Пожалуйста, перезагрузите страницу и заново выберите камеру. 

Невозможно изменить качество изображения

Невозможно изменить качество изображения.

1. Пожалуйста, проверьте работоспособность камеры и её настройки.

2. Перезагрузите страницу.

3. Убедитесь, что в настройках камеры выбрано необходимое устройство.

Ошибка демонстрации экрана

Произошла ошибка демонстрации экрана.
Возможно, в текущем браузере нет возможности демонстрировать экран.

1. Пожалуйста, перезагрузите страницу.

2. Повторите попытку в текущем или другом браузере.

Невозможно изменить имя

Невозможно изменить имя пользователя.

1. Перезагрузите страницу и повторите попытку.

2. Иногда администратор выключает возможность смены имени пользователя. В таком случае обратитесь к своему администратору, который создавал комнату видеозвонка.

Текст ошибки 

Причина и рекомендации

Невозможно подключиться к звонку

Невозможно подключиться к звонку.

1. Убедитесь, что ссылка до сих пор действительна.

2. Перезагрузите страницу и повторите попытку.

3. Проверьте правильность PIN-кода.

4. Иногда администратор может запретить доступ неавторизованным пользователям, в таких случаях необходимо получить разрешение у вашего администратора.

5. Напишите вашему администратору или в поддержку.

В браузере Chrome и Яндекс.Браузер на iOS не получается подключиться к звонку

Компания Apple разрешает видеозвонки на iOS только в браузере Safari.

1. Откройте ссылку в браузере iOS Safari.

2. Проверьте совместимость вашего браузера с видеозвонками EdgeConf.

Пустой экран вместо интерфейса комнаты звонка

1. Пожалуйста, проверьте корректность ссылки.

2. Перезагрузите страницу.